各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识,遇有高端(重要)旅客乘车时,列车长要重点布置、精心安排,及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。()此题为判断题(对，错)。

题目
各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识,遇有高端(重要)旅客乘车时,列车长要重点布置、精心安排,及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客运经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客，不得擅自更换运输车辆。()

2.线路中断时,客运班组要详细统计旅客人数、去向、对重点旅客要重点掌握。()此题为判断题(对，错)。

3.普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。()此题为判断题(对，错)。

4.线路中断后客运班组要详细统计(),对重点旅客要重点掌握。A.人数B.去向C.车厢号D.同行人

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  • 第1题：

    《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:遇有专运、特运等重点运输时,自动检票闸机将控制持“铁路e卡通”旅客的进站人数。涉及预留席位车厢的,关闭该趟列车()功能;未涉及预留席位车厢的,关闭该趟列车()扫码乘车功能。车站要做好宣传,()持“铁路e卡通”旅客乘坐后续列车。

    A.扫码乘车

    B.各站自由席(无座席)

    C.引导

    D.强制


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    各班组接到车间及以上部门通知高端(重要)旅客乘车时(含书面、口头),列车长要制定服务方案,组织乘务人员提前检查设备设施,并整理座席铺位,做到席位干净整洁、设备状态良好。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    列车晚点要及时报告，超过( )时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

    A、10min

    B、20min

    C、30min

    D、40min


    参考答案C

  • 第4题：

    动车组列车员途中核对席位,统计乘车人数,对持电子票旅客乘车信息进行核实,发现挂失补、乘车条件不符的人员,及时引导,并报告列车长。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    列车晚点时,旅客应在票面发站办理,旅客中途乘车的可在中途乘车站办理,但只能退还乘车站至到站未乘区间票款。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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