造成通信服务质量下降的因素有哪些？

正确答案：对于存在摔伤隐患的长者，不要将长者单独留在房间，真正实现24小时陪护;护理员在当班期间要密切关注长者，确保长者不要离开自己的视线;在移动过程中，要动作到位，抓牢长者，防止长者从床边或轮椅滑下;放慢长者起身、下床的速度;出行前，护理员要提前检查长者的代步工具，如长者拐杖底部用防滑垫包裹，增加摩擦力，防止滑动;外出时，护理员如需暂时离开，必须将长者放置在安全的地方并委托他人照看;长者轮椅行停时，护理员要防止轮椅自滑;推坐轮椅长者下坡时，要倒行;打扫完卫生路面未干时，禁止长者行走;恶劣天气(如雨雪、大风、大雾等)需要避免长者外出锻炼;如看到行动不便的长者一人行走，园区所有员工有义务保证长者不摔倒。不允许长者独自一人走步梯。

正确答案：
通信顾客满意度的主要因素有：
（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。