顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

题目

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

2.根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

3.下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

4.顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

更多“顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。 ”相关问题

  • 第1题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的原因变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量
    C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    顾客满意度是反映顾客满意度的（）。


    正确答案:综合评价指标

  • 第6题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
    A

    顾客期望与顾客满意度呈负相关

    B

    顾客感知与顾客满意度呈正相关

    C

    顾客满意度与顾客报怨呈正相关

    D

    顾客满意度与顾客忠诚呈正相关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第10题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第13题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    满意度测量通常包括（）

    • A、顾客满意度
    • B、内部员工满意度
    • C、相关方满意度
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第15题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务利润链表明（　　）。[2008年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

    B

    员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

    C

    顾客价值决定着企业获利能力

    D

    员工的满意度直接决定着顾客满意度


    正确答案： D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第23题：

    多选题
    客户服务满意度考查内容（）
    A

    员工意见

    B

    客户满意

    C

    内部客户满意度

    D

    顾客回头率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容