对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级

题目
对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。

A.服务内容

B.服务时限

C.服务标准

D.服务等级

相似考题

1.线路委外代维管理应遵循的原则,下列描述不正确的为()A.对委外代维服务统一管理B.在服务合同中将服务质量、维护工作量与服务费用支出严格挂钩，加强对代维单位的服务质量的考核C.代维单位不得向第三方泄漏线路产权单位的资料、信息(线号资料、用户资料、管线资源、管线改、扩建计划等)D.可以不与代维单位签订安全协议

2.服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。A.现场服务B.窗口服务C.95598服务D.抢修服务

3.铁塔代维采购管理中,代维单位的选择应综合考虑代维单位资质等级、注册资金、以往代维服务质量、人员构成、经营业绩、服务承诺、费用单价、仪器仪表配备等情况。()此题为判断题(对，错)。

4.在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

参考答案和解析
正确答案：B
更多“对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。 ”相关问题

  • 第1题：

    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别

    A.普通级

    B.AAAA级

    C.金牌级

    D.一般级


    正确答案：A

  • 第2题：

    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,按照SLA规范的要求,网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同,分为客户服务等级和业务保障等级,其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为()、AAA级、AA级和A级四个级别。

    A.金牌级

    B.一般级

    C.AAAA级

    D.普通级


    参考答案：D

  • 第3题：

    关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确的是（）。

    A．实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量

    B．对运维流程进行监控,按照服务等级协议(SLA)，重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束

    C．固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能

    D．确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪


    施工工单监控主要是跟踪施工人员的施工进度，及时报告施工人员工作进度、反映施工人员工作情况等。

  • 第4题：

    网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务

    A.标准级

    B.铜牌级

    C.银牌级

    D.金牌级


    正确答案：ABCD 

  • 第5题：

    有关云服务中SLA(Service Level Aggrement)描述正确的有?( )

    A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA，支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求

    B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别

    C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别

    D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑问题，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息


    答案：ABD

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