A、来有迎声
B、走有送声
C、帮有谢声
D、问有答声
第1题:
礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第3题:
下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A树立职业理想和职业信念
B自觉运用道德规范约束自己的行为
C应坚持公平公正地对待客户
D应坚持客户至上的原则
第4题:
礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的( )。
A.要求
B.表现
C.表述
D.规则
第5题:
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论