你最愉快的经历和最不愉快的经历是什么？

第1题：

第2题：

旅游的本质是（）

• A、寻求精神上的愉快感受的特殊经历
• B、特殊生活经历
• C、寻求精神上的愉快感受
• D、寻求人身自由感

正确答案:A

第3题：

童年起的不愉快经历不会对成年人的健康发生影响。

正确答案:错误

第4题：

七号对不愉快的经历一般都怎么处理？（）

• A、从中吸取教训
• B、尽量忘掉
• C、经常睡觉前反省
• D、找朋友抱怨

正确答案:B

第5题：

以下属于逻辑记忆内容的是（　）

• A、愉快的经历
• B、危险的遭遇
• C、物理定义
• D、学习打字
• E、长途旅行

正确答案:C

第6题：

向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。

正确答案:正确

第7题：

谈谈你最失败的一次活动经历。这次经历对你今后的工作有哪些启发？

正确答案:我最失败的一次活动是大学时期的“元旦晚会”，这次活动由我负责，虽然最终得以举办，但是却出现了很多错误，比如演出场地和人员频繁变动、临场处理不到位、节目时间把控失误，这些都成为此次活动的败笔，也为我以后组织活动提供了经验借鉴。具体而言，这次经历对我有以下几点启发：
第一，顾全大局，整体规划。组织活动时，应体现做好整体性的规划设计，从活动的主要环节到活动场地的确定，从主持人的选拔到活动参与者的选拔等环节，都应在活动前做好规划，使活动按照既定的流程进行。
第二，事无巨细，注重细节。组织活动时，于细节之处见功夫，追求细节上的完美。在场地方面，鲜花、话筒、电脑、投影仪、条幅等事先准备好；在活动前检查各种工具的完备性，并有选择性地准备好备份；在活动程序上，应对细节做好安排，例如活动过程中的游戏环节、游戏插入的时间段、游戏的选择、游戏的奖品等；在彩排上，应按照严格的要求进行，对于出现的问题，应及时更正，确保活动的每个环节尽善尽美。
第三，把握节奏，环环相扣。在活动过程中，应把握活动的节奏，使活动的节奏适中，使台下的观众能够接受。每项具体的活动之间具有一定的衔接性，在主持人的台词上和每项活动的内容上都设计好，突出逻辑性。总之，要使活动的流程环环相扣，层层递进，才能产生一定的升华效应。

第8题：

理论表明，一些不愉快的经历被淹没在潜意识里，并且不会再次被唤起，这叫做（）

• A、压抑
• B、浸没
• C、遮蔽

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

疼痛是组织损伤或与潜在的组织损伤相关的一种不愉快的躯体和情感经历。

正确答案:正确

第14题：

对于不愉快的经历，最好的办法是写出来，表达出来。

正确答案:正确

第15题：

厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。

正确答案:错误

第16题：

大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。

• A、8
• B、9
• C、10
• D、11

正确答案:C

第17题：

产生冷漠情绪的原因有（）  

• A、童年不愉快的生活经历
• B、片面、固执的思维模式
• C、不健康的社会风气影响
• D、都不对

正确答案:A,B,C

第18题：

良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。

正确答案:正确

第19题：

下列哪种选项是情绪对时间估计长短的影响规律？（）

• A、正在经历的事件，愉快情绪则过得慢
• B、盼望的事件，愉快情绪的事件来得慢
• C、已经过去的事件，情绪不愉快则显得长
• D、正经历的事件，情绪不愉快则过得快

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：