贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

题目

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理。()

2.对于举报、投诉的处理实行首问负责制,属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门受理的,不予受理。()此题为判断题(对，错)。

3.分公司非车险销售人员应在接到投诉后()个工作日内与客户联系,核实投诉信息,并及时开展调查工作,根据投诉内容确定投诉处理的主要负责人。A.1B.2C.3D.4

4.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

更多“贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回 ”相关问题

  • 第1题：

    关于受理投诉的说法正确的是()。

    A、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由级别高的行政监督部门负责处理

    B、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由投诉人所在地的行政监督部门负责处理

    C、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由招标人的行政主管部门负责处理

    D、投标人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时由最先收到投诉的行政监督部门负责处理


    答案：D

  • 第2题：

    网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()

    A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

    B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

    C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

    D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第4题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    A: 首问负责制

    B: 客观公正

    C: 投诉到我为止

    D: 客户至上


    参考答案：C

  • 第5题：

    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

    A正确

    B错误


    A
    略

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