常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，（ ），提供网络查询的服务形式。

题目

常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，（ ），提供网络查询的服务形式。

相似考题

1.虚拟参考咨询是图书馆提供的以网络为依托,以本馆馆藏和网上数字化信息资源为基础,通过邮件、实时交流等为读者提供的不受时空限制的参考咨询服务。读者可以通过网络提出咨询问题,请求在线馆员给予解答。()此题为判断题(对，错)。

2.（ ）是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。A.FAQ咨询； B.电子邮件参考咨询服务； C.Web表单咨询； D.合作咨询。

3.同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）A、同步浏览咨询B、电子邮件咨询C、网络合作式参考咨询D、常见问题解答（FAQ）咨询

4.FAQ即指（ ）A.疑难问题解答； B.常见问题解答； C.课题咨询； D.专题咨询。

更多“常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，（ ），提供网络查询的服务形式。”相关问题

  • 第1题：

    网店中的FAQ是指常见问题解答。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

    • A、客服主管分析客户常见问题
    • B、解答客户常见问题，并配以插图和照片
    • C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
    • D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    FAQ的中文表示代表什么意思（）

    • A、常见帮助请求
    • B、常见问题解答
    • C、周期问题解答
    • D、周期帮助请求

    正确答案:B

  • 第4题：

    图书馆参考咨询部提供的服务包括：（）

    • A、开展文献传递、课题检索、定题服务等参考咨询服务工作
    • B、开展日常参考咨询服务，解答读者利用文献资源遇到的问题
    • C、负责用户信息素质教育，开展对学生的文献检索课教学以及对读者和职工的信息素质培训工作
    • D、协助技术部开展数字图书馆网站、应用系统及数据库的维护工作

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下对FAQ说法错误的是（）

    • A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。
    • B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
    • C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
    • D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    在移动开发者社区寻求解答有（）途径

    • A、输入热门关键字搜索
    • B、论坛提供发帖咨询与解答
    • C、常见问答FAQ提供详细解答
    • D、社区帮助提供分类信息问答

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    （）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。


    正确答案:常见问题解答

  • 第8题：

    下列哪项服务是参考咨询最常见的服务内容。（）

    • A、读者咨询服务
    • B、用户教育服务
    • C、网络信息资源服务
    • D、专题情报研究服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    FAQ即指（）

    • A、疑难问题解答；
    • B、常见问题解答；
    • C、课题咨询；
    • D、专题咨询。

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    网站的FAQ是指（）。
    A

    常见售后服务

    B

    常见问题解答

    C

    常见售前回答

    D

    常见客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网店中的FAQ是指常见问题解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

    正确答案： 常见问题解答
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。

    • A、顾客问题解答
    • B、常见问题解答
    • C、问题列表
    • D、一问一答

    正确答案:B

  • 第14题：

    常见问题解答称为（）

    • A、QAF
    • B、AFQ
    • C、FAP
    • D、FAQ

    正确答案:D

  • 第15题：

    FAQ指的是（）

    • A、常见问题解答
    • B、域名系统
    • C、地址解析协议
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    在移动开发者社区寻求解答有哪些途径？（）

    • A、输入热门关键字搜索
    • B、社区帮助提供分类信息问答
    • C、常见问答FAQ提供详细解答
    • D、论坛提供发帖咨询与解答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    网站的FAQ是指（）。

    • A、常见售后服务
    • B、常见问题解答
    • C、常见售前回答
    • D、常见客户服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    开展用户教育的形式包括：（）

    • A、常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育
    • B、常见问题解答；专题讲座；文献检索课
    • C、专题讲座；文献检索课；网络远程教育
    • D、常见问题解答；专题讲座

    正确答案:A

  • 第19题：

    常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。


    正确答案:常见问题解答（FAQ），是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。
    FAQ的制作方法和步骤如下：
    （1）创建常见问题解答数据库；
    （2）读者问题提问网页及问题提交处理程序；
    （3）读者提问查询网页及问题解答处理程序；
    （4）常见问题分类导航和查看问题解答。

  • 第20题：

    FAQ页面主要提供（）

    • A、产品展示信息
    • B、供应商交流信息
    • C、客户常见问题解答
    • D、订单跟踪信息

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    在移动开发者社区寻求解答有哪些途径？（）
    A

    输入热门关键字搜索

    B

    社区帮助提供分类信息问答

    C

    常见问答FAQ提供详细解答

    D

    论坛提供发帖咨询与解答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    FAQ即指（）
    A

    疑难问题解答；

    B

    常见问题解答；

    C

    课题咨询；

    D

    专题咨询。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。
    A

    顾客问题解答

    B

    常见问题解答

    C

    问题列表

    D

    一问一答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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