秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（ ）。A.“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧” B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧” C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧” D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
题目
B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”
D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）
- A、“你好，什么事？”
- B、“你好，你找谁？”
- C、“你好，华为”
- D、“你好，我是xx公司的小张。”
- E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”
正确答案:D -
第2题：
某单位办公室拟办秘书崔××，经常在拟办单上写到：“请某同志处理。”
正确答案:错误 -
第3题：
秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？
正确答案: 1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等。
2.尽快结束通话，记录好内容。
3.请客人稍等去处理急件。
4.办完后接待来访者，并记录好谈话内容。
5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报。 -
第4题：
影响秘书工作成败的关键因素是（）
- A、秘书与同事的关系
- B、秘书与领导的关系
- C、秘书与群众的关系
- D、秘书与各部门的关系
正确答案:B -
第5题：
对秘书人员研究的方面应包括（）。
- A、从领导的角度研究
- B、从秘书与同事的关系角度研究
- C、从秘书的角度研究
- D、从管理学的角度研究
- E、从秘书与秘书工作的角度研究
正确答案:A,C -
第6题：
当秘书接到匿名信或匿名电话时，应当（）。
- A、不作处理
- B、查清身份
- C、视内容而定
- D、请示上级
正确答案:C -
第7题：
秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（）。
- A、认错并向上司道歉
- B、第二天找借口请假不上班
- C、工作上应更卖力
- D、不要将受批评的事向同事宣扬
正确答案:B -
第8题：
问答题秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，她抓起话筒说，“喂，你找谁？你是谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。请对秘书小孙的做法加以评析。正确答案： 1.总体上缺乏基本礼仪。
2.一定要表现良好的秘书礼仪。
3.因为对方可以感受到你烦恼的态度，对公司的影响不好。
4.等电话响2-3下才接电话，礼貌地问对方：“您好，请问你找谁？”当知道对方打错应该说：“对不起，您打错了”。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？正确答案： 1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等。
2.尽快结束通话，记录好内容。
3.请客人稍等去处理急件。
4.办完后接待来访者，并记录好谈话内容。
5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题某单位办公室拟办秘书崔××，经常在拟办单上写到：“请某同志处理。”A对
B错
正确答案： 错解析： 不合乎拟办要求。拟办对来文应当提出初步处理意见。 -
第11题：
单选题秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
B“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”
D“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（）。A认错并向上司道歉
B第二天找借口请假不上班
C工作上应更卖力
D不要将受批评的事向同事宣扬
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。
- A、问清对方姓名
- B、问清对方单位
- C、问明对方来电意图
- D、告知对方老总行踪
- E、告知对方老总专线电话
正确答案:A,B,C -
第14题：
秘书接到下列哪类电话可佯称领导不在（）
- A、灾害电话
- B、举报电话
- C、错打电话
- D、纠缠电话
正确答案:D -
第15题：
《该谁先伸手？》 年轻的胡秘书受单位委派，到万川公司找行政部霍经理联系工作。任务完成后，胡秘书伸手向霍经理，准 备握手告别。霍经理似未见到，起身送小胡。送到门口后，霍经理向小胡伸手握别，胡秘书也装着没看见， 没有握手。霍经理感到很尴尬。 案例《该谁先伸手？》一文中，你认为，胡秘书和霍经理，谁做得对，谁做得不对？
正确答案:握手是秘书在人际交往中最常见的礼节。握手有先后顺序：主人、年长者、女士、身份高者先伸手，客人、男子、年轻人、身份低者不应该先伸出手来。见面时，后者向前者可先行问候，待对方伸出手时再去握手。如对方未伸手，后者只微笑示意即可。主客交往时，客人已经伸出手来，主人一般不得拒绝握手。懂得了握手的顺序礼仪后，便会明白失礼者首先是胡秘书，但客人既然已经伸出手来，霍经理作为主人，不应该拒绝握手。双方都有失礼之处。 -
第16题：
秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）
- A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
- B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
- C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”
- D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
正确答案:A -
第17题：
代接电话要注意什么？比如你是王经理的秘书，有人打电话找王经理，王经理不在，你如何得体的表达？
正确答案: 1、应在接电话之初便相告，“对不起，王经理不在”。
2、再表示自己可以代为转告，“需要我转告什么吗？”，切勿本末倒置。 -
第18题：
请看下面一段电话录音：“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“环球公司，告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-----！！”请问这名秘书的接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？
正确答案: 分析及要点：
①对于这种情况，秘书的接听电话方式非常不得体，更不正确。电话是一个公司通常与外部联系的首要联系方式，电话的接听技巧和态度也是第一重要的，迅速并且友好的事物性态度使打电话者感到他被在认真的倾听并且受欢迎，这样会有效的与其他客户得到加强沟通的机会，所以正确的使用电话，有利于树立良好的公司形象。
②接听电话，应该首先告之本公司名称并说明自己的身份，避免说“喂！”之类的话语，尽量节省对方时间，步入正题。
③和别人通话时，不管多忙，秘书必须专心，不能敷衍了事，让对方感觉对对方的不重视或不感兴趣。秘书代表的是上司和公司，态度必须认真，语气因该亲切而友好，另对方觉得自己倍受关注，自然就对公司产生良好印象。 -
第19题：
假如你是某公司的秘书，你在接电话时，正好有客人来访，不巧总经理又让你马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，你该怎么办？
正确答案: （1）礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。
（2）尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。
（3）请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。
（4）办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。
（5）礼貌地送走客人。
（6）整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。 -
第20题：
问答题《该谁先伸手？》 年轻的胡秘书受单位委派，到万川公司找行政部霍经理联系工作。任务完成后，胡秘书伸手向霍经理，准 备握手告别。霍经理似未见到，起身送小胡。送到门口后，霍经理向小胡伸手握别，胡秘书也装着没看见， 没有握手。霍经理感到很尴尬。 案例《该谁先伸手？》一文中，你认为，胡秘书和霍经理，谁做得对，谁做得不对？正确答案： 握手是秘书在人际交往中最常见的礼节。握手有先后顺序：主人、年长者、女士、身份高者先伸手，客人、男子、年轻人、身份低者不应该先伸出手来。见面时，后者向前者可先行问候，待对方伸出手时再去握手。如对方未伸手，后者只微笑示意即可。主客交往时，客人已经伸出手来，主人一般不得拒绝握手。懂得了握手的顺序礼仪后，便会明白失礼者首先是胡秘书，但客人既然已经伸出手来，霍经理作为主人，不应该拒绝握手。双方都有失礼之处。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题影响秘书工作成败的关键因素是（）A秘书与同事的关系
B秘书与领导的关系
C秘书与群众的关系
D秘书与各部门的关系
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。A问清对方姓名
B问清对方单位
C问明对方来电意图
D告知对方老总行踪
E告知对方老总专线电话
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题秘书接到下列哪类电话可佯称领导不在（）A灾害电话
B举报电话
C错打电话
D纠缠电话
正确答案： B解析： 暂无解析