根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准要求()征询业主对物业服务的意见，满意率应达到70%以上。A:每年至少1次 B:每半年至少1次 C:每两年至少1次 D:每年至少2次

题目
根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准要求()征询业主对物业服务的意见，满意率应达到70%以上。

A:每年至少1次
B:每半年至少1次
C:每两年至少1次
D:每年至少2次
相似考题

1.为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

2.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在 ( )以上。A．70%B．75%C．80%D．85%

3.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达()以上。A:80% B:85% C:90% D:95%

4.下列属于《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》二级服务标准的是( )。A．公示16小时服务电话B．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上C．小区主出入口24小时值勤D．生活垃圾每天清运1次E．路灯、楼道灯完好率不低于80%

参考答案和解析
答案：A
解析：
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  • 第1题：

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（ ）以上。

    A:70%
    B:75%
    C:80%
    D:85%

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定了()个服务等级。

    A:一
    B:三
    C:四
    D:六

    答案：C
    解析：
    中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

  • 第3题：

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到（ ）以上。


    A. 75% B. 80%
    C. 85% D. 90%


    答案：A
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级服务标准规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

  • 第4题：

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规定，三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到()以上。

    A:70%
    B:75%
    C:80%
    D:85%

    答案：A
    解析：
    每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到一级80%以上；二级，5%以上；三级70%以上。

  • 第5题：

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》制定了（）的服务标准。

    • A、24h服务
    • B、三个等级
    • C、专业操作、管理
    • D、针对各业主需求特殊服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

    • A、98％，95％，90％
    • B、90％，85％，80％
    • C、85％，80％，75％
    • D、80％，75％，70％

    正确答案:D

  • 第7题：

    普通住宅小区物业管理服务等级标准》中规定物业服务企业和业主在使用它时，应注意的事项有（）。

    • A、物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
    • B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    • D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准，配套设施设备等因素，选择相应的服务等级
    • E、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只适用于高级住宅用户

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意的问题不包括（）。

    • A、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    • B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
    • C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    • D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    物业管理三级服务标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率在（）以上。
    A

    70%

    B

    75%

    C

    80%

    D

    90%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。
    A

    98％，95％，90％

    B

    90％，85％，80％

    C

    85％，80％，75％

    D

    80％，75％，70％


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（　　）以上。[2012年真题]
    A

    70%

    B

    75%

    C

    80%

    D

    85%


    正确答案： C
    解析：
    一级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上；二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上；三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70％以上。

  • 第12题：

    单选题
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达（　　）以上。[2013年真题]
    A

    80%

    B

    85%

    C

    90%

    D

    95%


    正确答案： C
    解析：
    物业管理服务标准分为三个等级的服务标准，其中一级服务标准的基本要求之一为，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。

  • 第13题：

    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应在()以上。

    A:70%
    B:75%
    C:80%
    D:85%

    答案：C
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，一级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在80%以上；二级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在75%以上；三级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在70%以上。

  • 第14题：

    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是()。

    A:每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
    B:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
    C:小区主出人口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志
    D:载人电梯早6点至晚12点正常运行

    答案：B
    解析：
    A项每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，该项表述错误，应为满意率80%以上（二级：75%；三级：70%）。B项设有服务接待中心，公示24小时服务电话，该项表述正确。一级的服务标准是，设有服务接待中心（二级、三级不要求），公示24小时（二级：16小时；三级：8小时）服务电话。C项小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，该项表述错误。一级的服务标准是，小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。D项载人电梯早6点晚12点正常运行，该项表述错误。一级的服务标准是，载人电梯24小时正常运行。（二级和三级：电梯早6时至晚12时正常运行）

  • 第15题：

    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意的问题不包括()

    A:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
    B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
    C:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
    D:选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级

    答案：B
    解析：
    物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意以下问题：(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住房的物业服务不适用本标准。(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

  • 第16题：

    下列属于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》二级服务标准的是()

    A:公示16小时服务电话
    B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上
    C:小区主出入口24小时值勤
    D:生活垃圾每天清运1次
    E:路灯、楼道灯完好率不低于80%

    答案：A,C,D
    解析：
    B选项是一级服务标准，E选项是三级服务标准。

  • 第17题：

    物业管理一级服务标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率在（）以上。

    • A、75%
    • B、80%
    • C、85%
    • D、90%

    正确答案:B

  • 第18题：

    物业管理三级服务标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率在（）以上。

    • A、70%
    • B、75%
    • C、80%
    • D、90%

    正确答案:A

  • 第19题：

    依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上。

    • A、70%
    • B、75%
    • C、80%
    • D、85%

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上。
    A

    70%

    B

    75%

    C

    80%

    D

    85%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（　　）。[2014年真题]
    A

    每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

    B

    设有服务接待中心，公示24小时服务电话

    C

    小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志

    D

    载人电梯早6点晚12点正常运行


    正确答案： A
    解析：
    A项，每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上为二级服务标准。C项，小区主入口设有小区平面示意图，各组、团、栋及单元（门）户有明显标志为二级服务标准。D项，载人电梯早6点晚12点正常运行为二级服务标准。

  • 第22题：

    单选题
    在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（　　）。
    A

    每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上

    B

    物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

    C

    公示8小时服务电话

    D

    有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全


    正确答案： D
    解析：
    Ａ项属于二级服务标准基本要求而不属于一级；Ｂ项不符合服务标准基本要求；Ｃ项属于三级服务标准基本要求。

  • 第23题：

    多选题
    业主与物业服务企业选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的等级时，应当充分考虑的因素有（　　）。
    A

    住宅小区的建设标准

    B

    住宅小区的服务功能

    C

    物业服务成本

    D

    业主收入水平

    E

    住宅小区的配套设施情况


    正确答案： D,A
    解析：
    选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的等级时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。

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