客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因

题目
客户满意度调查主要包括()。

A:消费者对产品的整体和分项满意度
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因
相似考题

1.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

2.满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）

3.总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向C、对销售进行处罚D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题

4.商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

参考答案和解析
答案：A,C,D,E
解析：
客户满意度调查主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。
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  • 第1题：

    专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）

    • A、制定激励和奖惩制度
    • B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
    • C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
    • D、客户满意度改进计划完成率

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第4题：

    加油站售后服务不包括（）。

    • A、客户满意度调查
    • B、客户拜访
    • C、擦车服务
    • D、客户联谊会

    正确答案:C

  • 第5题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况

    • A、上级主管部门统一调查
    • B、客服中心自主调查
    • C、第三方调查公司调查
    • D、同业监督调查

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    问答题
    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

    正确答案： 企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    “选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况
    A

    上级主管部门统一调查

    B

    客服中心自主调查

    C

    第三方调查公司调查

    D

    同业监督调查


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    测定客户满意度的方法包括（）。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查
    • C、客户服务中心
    • D、网上银行

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

    • A、找出提高答卷率的方法
    • B、调查竞争对手的客户
    • C、应该由谁来执行本过程
    • D、决定答谢方式
    • E、分析结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第16题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第17题：

    为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？


    正确答案:企业作为对外提供商品和服务的整体，企业内各部门之间出应该以对待外部客户那样的方式彼此相待，只有整个流程的各部门都能为其他部门提供满意的商品或服务，才有可能最终提供给客户满意的商品或服务。因此，企业的内部客户满意度是客户满意测试中不可忽视的部分。

  • 第18题：

    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。

    • A、专项满意度测评
    • B、客户满意度驱动因素测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、与同业的比较

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    测定客户满意度的方法包括（）。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查

    C

    客户服务中心

    D

    网上银行


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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