符合市场经济规律的服务观念应该是( )。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们的追求C．合同服务，您的满意就是我们的追求D．忠实履行合同，超值兑现承诺

题目

符合市场经济规律的服务观念应该是( )。

A.忠实履行合同，优质兑现承诺

B．超值服务，您的满意就是我们的追求

C．合同服务，您的满意就是我们的追求

D．忠实履行合同，超值兑现承诺

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1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()A.客户满意度高B.服务形象良好C.服务亲和创新D.工作方法领先

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3.管理学中的产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的对象、功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。 下面行为不属于管理学中产品定位范畴的是（ ）。A．某公司的产品将为在校的大学生提供优质的服务B．考虑到消费人群的收入状况，某公司将产品定价在500元上下C．我们的服务主要通过上门维修来实现D．我们的服务会让您有一流的享受，包您满意

4.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

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  • 第1题：

    ：产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的对象、功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。下面行为不属于管理学中产品定位的范畴的是（ ）。

    A．某公司的产品将为在校的大学生提供优质的服务

    B．考虑到消费人群的收入状况，某公司将产品定价在500元上下

    C．我们的服务主要通过上门维修来实现

    D．我们的服务会让您有一流的享受，包您满意


    正确答案：D
    A某公司为了满足目标市场，即大学，确定服务的对象是大学生，因为定义中的顿号是或的意思，就是满足一个就可以，所以属于产品定位范畴。D项没有明确的目标市场，也没有确定是什么产品或者什么服务，很模糊，同时对功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等都没有确定，所以不符合定义。其他选项均符合定义范畴。选D。

  • 第2题：

    写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的关系，说法正确的是()

    A:在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务
    B:合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的
    C:超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的
    D:合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供
    E:企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难

    答案：A,D,E
    解析：
    在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务。合同服务是合同内服务，是有偿服务，是等价交换，是智力与劳务的投资，是必须回报的。因此要全力以赴的履行。超值服务是合同外服务，是无偿服务，是单向奉送，是感情的交流，是无需回报的。因此要适可而止的提供。有的企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，就有些勉为其难。符合市场经济规律的服务观念应该是：忠实履行合同，优质兑现承诺。

  • 第3题：

    国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
    人民电业为人民；客户至上；服务第一
    略

  • 第4题：

    在个人理财服务的营销活动中，最高层次的是（ ）。

    A．优质产品

    B．超值服务

    C．超值维护

    D．知识维护


    正确答案：D

  • 第5题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

    A对

    B错


    对
    略

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