对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

题目

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

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1.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争

2.对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

3.安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听

4.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。A．产权、经营权分离B．业主至上C．专业高效D．公平竞争

更多“对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业 ”相关问题

  • 第1题：

    业主和租客不希望他所拥有或承租的物业与附近的另一物业相同，这体现了房地产市场的 ( )性。

    A．文化

    B．相似

    C．适应

    D．各异


    正确答案：D
    [答案] D  业主和租客不希望他所拥有或承租的物业与附近的另一物业雷同，这体现了房地产市场的各异性。

  • 第2题：

    关于倾听技术，错误的做法是（ ）。
    (A)设身处地地听 （B)适当地给予价值评价
    (C)适当地表示理解 （D)通过言语或非言语作出反应


    答案：B
    解析：
    倾听需要以接纳为基础，只有无条件地接纳求助者才能有很好的倾听。倾听不应带有偏见，不能有价值评判，但可以通过言语和非言语做出反馈，适当参与。

  • 第3题：

    关于倾听技术，不正确的做法是（ ）。

    (A)设身处地地听 （B)适当地表示理解
    (C)适当地给予价值评价 （D)通过言语或非言语作出反应


    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。

    A．耐心倾听

    B．真诚和冷静

    C．理解或同情

    D．不与争辩


    正确答案：C

  • 第5题：

    关于倾听技术，错误的做法是（）。
    A.设身处地地听
    B.适当地表示理解
    C.适当地给予价值评价
    D.通过言语或非言语做出反应


    答案：C
    解析：

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