客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户价值C．客户忠诚D．客户创利

题目

客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

相似考题

1.● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。（6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

2.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

4.CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务

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  • 第1题：

    CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

    A企业资源规划

    B客户关系管理

    C供应链管理

    D企业人员规划


    正确答案：B

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。

    A:产品
    B:客户
    C:租户
    D:信息

    答案：B
    解析：
    客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。

  • 第3题：

    Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

    A.客户、企业
    B.企业、客户
    C.客户、客户
    D.企业、企业

    答案：C
    解析：
    Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

  • 第4题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第5题：

    所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。

    • A、成本
    • B、利润
    • C、客户
    • D、价格

    正确答案:C

  • 第7题：

    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

    • A、CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 
    • B、实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 
    • C、CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 
    • D、吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    正确答案:C

  • 第8题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

    • A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    • B、强调企业生产经营必须以客户为中心
    • C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    • D、客户关系管理被看成是一种管理技术

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。
    A

    价值

    B

    忠诚

    C

    创利

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（  ）。
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
    A

    客户价值

    B

    产品价值

    C

    产品价值

    D

    成本价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： D
    解析： 所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第13题：

    客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。

    A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：C
    解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A:客户忠诚
    B:客户价值
    C:客户创利
    D:客户满意度

    答案：B
    解析：
    客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

  • 第15题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


    A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B.强调企业生产经营必须以客户为中心

    C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D.客户关系管理被看成是一种管理技术

    答案：B
    解析：
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第16题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。

    • A、价值
    • B、忠诚
    • C、创利
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。


    正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

  • 第19题：

    客户关系管理是（）

    • A、企业的一项商业策略
    • B、以客户为中心的经营行为
    • C、以客户为中心的业务流程
    • D、企业的营销组合

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。
    A

    以产品为中心

    B

    以成本为中心

    C

    以客户为中心

    D

    以客户价值为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。
    A

    成本

    B

    利润

    C

    客户

    D

    价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　　）为中心的企业管理理论。[2012年真题]
    A

    价值

    B

    忠诚

    C

    创利

    D

    满意度


    正确答案： D
    解析：
    客户关系管理（CRM），是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客户忠诚和客户创利的目的。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理是（）
    A

    企业的一项商业策略

    B

    以客户为中心的经营行为

    C

    以客户为中心的业务流程

    D

    企业的营销组合


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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