()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。A:基础数据子系统B:客户服务子系统C:品质管理子系统D:人力资源管理子系统

题目
()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。

A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
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1.2000版ISO9000族标准内容，质量管理体系核心标准中除外( )。A、ISO9000《质量管理体系基础和术语》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》D、ISO9000《质量管理核心标准》E、ISO9001《质量和(或)环境管理体系审核指南》

2.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。国际化标准中()是ISO900族标准选择和使用的指南。A、ISO9004—1B、ISO9002—1C、ISO9001—1D、ISO9000—1

3.招标采购标准化管理的内容包括()。A、行业标准与规范的收集整理B、招标采购流程的标准化管理C、基础数据收集的标准化制定D、招标采购检查、评价体系的标准化管理E、招标采购文档体系的标准化管理

4.根据ISO/TC 176的规定，下列各项中，ISO 9000族标准的核心标准是( )。A．ISO 9000质量管理体系 基础和术语B．ISO 9001质量管理体系 要求C．ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南D．ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南E．ISO 10012测量管理体系测量过程和测量设备的要求

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  • 第1题：

    通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（ ）。

    A.标杆超越
    B.卓越绩效标准
    C.六西格玛管理
    D.ISO质量管理体系

    答案：C
    解析：
    【知识点】 绩效改进方法；
    六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程，如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关的统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。A项，标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程；B项，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；D项，ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

  • 第2题：

    绩效改进的方法中，通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的方法是( )。

    A.标杆超越
    B.卓越绩效标准
    C.ISO质量管理体系
    D.六西格玛管理

    答案：D
    解析：
    六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

  • 第3题：

    在执行《建筑工程施工质量验收统一标准》和各专业验收规范体系的过程中，还需依托相关质量技术支持体系，该体系主要包括()

    A、政府质量监督管理体系
    B、工法与施工工艺标准
    C、施工操作规程
    D、企业管理工作标准
    E、现场检测方法标准

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第4题：

    （2013年）下列标准中，属于2000版ISO9000族标准核心标准的有（ ）。

    A. ISO 9000 质量管理体系基础和术语
    B. ISO 9001 质量管理体系要求
    C. ISO 9002 质量体系——生产和安装的质量保证模式
    D. ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南
    E. ISO 19011 质量和（或） 环境管理体系审核指南

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第5题：

    下列标准中，属于2000版ISO9000族标准核心标准的有（）。

    • A、ISO9000质量管理体系基础和术语
    • B、ISO9001质量管理体系要求
    • C、ISO9002质量体系—生产和安装的质量保证模式
    • D、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
    • E、ISO19011质量管理体系和（或）环境管理体系审核指南

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准中的三大内容是什么？


    正确答案: 一是质量管理的8项原则；二是建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的质量管理体系基础；三是，10大部分80条术语。

  • 第7题：

    职业安全健康管理体系是ISO9000质量管理体系标准中的内容之一。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础的标准是（）。

    • A、ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
    • B、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
    • C、ISO9000《质量管理体系基础和术语》
    • D、ISO19011《管理体系审核指南》

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下对ISO27001标准的描述不正确的是（）

    • A、企业通过ISO27001认证则必须符合ISO27001信息安全管理体系规范的所有要求
    • B、ISO27001标准与信息系统等级保护等国家标准相冲突
    • C、ISO27001是源自于英国的国家标准BS7799
    • D、ISO27001是当前国际上最被认可的信息安全管理标准

    正确答案:B

  • 第10题：

    在ISO9000族标准中，用于质量管理体系认证的标准是（）

    • A、ISO9000
    • B、ISO9001
    • C、ISO9004
    • D、ISO19011

    正确答案:D

  • 第11题：

    国家电网有限公司战略方针中的标准化强调，要针对业务网络化、同质化的特点，完善覆盖（）的统一技术标准和通用制度体系，强化标准和制度的执行、评价和考核，提升运营效率效益和（）。

    • A、部分专业、流程；管理规范化水平
    • B、部分专业、流程；管理个性化水平
    • C、各专业、全流程；管理规范化水平
    • D、各专业、全流程；管理个性化水平

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    （　　）根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。
    A

    基础数据子系统

    B

    客户服务子系统

    C

    品质管理子系统

    D

    人力资源管理子系统


    正确答案： A
    解析：
    品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。

  • 第13题：

    通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。这种绩效改进方法称为()。

    A:卓越绩效标准
    B:六西格玛管理
    C:标杆超越
    D:ISO质量管理体系

    答案：B
    解析：
    本题考查绩效改进方法中的六西格玛管理。

  • 第14题：

    ISO 9000族标准，主要根据质量体系和产品要求的不同性质把质量管理体系要求与产品要求加以区分。下列标准中，属于质量管理体系要求的是( )。

    A.ISO 9004
    B.ISO 9001
    C.OHSAS 18000
    D.ISO 14000

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    在执行《建筑工程施工质量验收统一标准》和各专业验收规范体系的过程中，还需依托相关质量技术支持体系，该体系主要包括（　　）。

    A.企业管理工作标准
    B.工法与施工工艺标准
    C.施工操作规程
    D.政府质量监督管理体系
    E.现场检测方法标准

    答案：A,B,C,E
    解析：
    如下图所示。

  • 第16题：

    ISO 9000族标准的核心标准有（ ）。

    A. ISO 9000质量管理体系基础和术语
    B. ISO 900]质量管理体系要求
    C. ISO 9004追求组织的持续成功质量管理方法
    D. ISO 19011质量和（或）环境管理体系审核指南
    E. ISO 10012测量控制系统


    答案：A,B,C,D
    解析：
    ISO 9000族标准的核心标准共包括四项：①ISO 9000： 2005质量管理体系基础和 术语；②ISO 9001: 2008质量管理体系要求；③ISO 9004:2009追求组织的持续成功 质量管理方法；④ISO 19011: 2002质量和（或）环境管理体系审核指南。E项属于2000版 ISO 9000族标准中的第二部分：其他标准。

  • 第17题：

    要加强信息安全标准化工作，抓紧制定急需的（），形成与国际标准相衔接的中国特色的信息安全标准体系。

    • A、信息系统安全标准体系
    • B、信息安全管理和技术标准
    • C、信息系统相关安全法案
    • D、信息系统安全落实的工作内容

    正确答案:B

  • 第18题：

    进一步完善管理制度和技术标准，并不断完善各级电网建设组织架构。重新梳理业务流程，推广应用管理表单和作业指导书，建立科学的流程运作体系、管理责任体系和指标考核体系，实现电网建设领域的组织架构、业务流程、管理标准、技术标准、作业标准、指标体系和信息系统七个方面的统一、规范。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列关于ISO9001与ISO9000系列其他标准的关系说法正确的是（）

    • A、ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础
    • B、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001：2015标准要求的质量管理方法提供必要基础
    • C、ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供指南
    • D、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001：2015标准要求的质量管理方法提供指南

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    国家电网有限公司战略方针中标准化的内涵是：针对业务网络化、同质化的特点，完善覆盖各专业、全流程的（）和（），强化标准和制度的执行、评价和考核，提升运营效率效益和管理规范化水平。

    • A、统一工作标准；通用制度体系
    • B、统一技术规范；通用标准体系
    • C、统一技术标准；通用制度体系
    • D、统一管理标准；通用制度体系

    正确答案:C

  • 第21题：

    HSE管理体系标准与ISO9000、ISO14000和职业安全卫生管理体系标准的关系？


    正确答案:（1）相同或相似之处：①都是推荐采用的管理性质的标准；②都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完整的系统标准，在组织内部建立一个完善而有效的、形成文件的管理体系；③通过管理体系的建立、运行和改进，对组织内的活动、过程及其要素进行控制和优化，达到预期的方针目标；④在结构和要素等内容上相同或相似；⑤这几套标准均可成为贸易准人的条件，都有利于企业的消除贸易壁垒，进入国际市场；⑥这几套标准都有审核的内容，且程序相似。
    （2）不同之处：①适用范围不同。②标准的服务点不同。③标准的级别不同。④要素的内容不完全相同，且差别较大。⑤结构并不—一对应。⑥在公司里可能分属不同部门管理。

  • 第22题：

    制定的（），主要是规范了具体的工作步骤、方法、技巧和标准等内容。

    • A、操作标准
    • B、操作规范
    • C、工作流程
    • D、工作方式

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    国家电网有限公司战略方针中的标准化强调，要针对业务网络化、同质化的特点，完善覆盖（  ）的统一技术标准和通用制度体系，强化标准和制度的执行、评价和考核， 提升运营效率效益和（ ）。
    A

    部分专业、流程；管理规范化水平

    B

    部分专业、流程；管理个性化水平

    C

    各专业、全流程；管理规范化水平

    D

    各专业、全流程；管理个性化水平


    正确答案： A
    解析：

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