CRM系统实施方法的主要步骤不包括()。A、建立实施组织与结构B、建立模型描述系统各部分的相互作用C、明确问题与环境D、鉴定系统及其组成部分

题目
CRM系统实施方法的主要步骤不包括()。

A、建立实施组织与结构

B、建立模型描述系统各部分的相互作用

C、明确问题与环境

D、鉴定系统及其组成部分

相似考题

1.企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。A、对数据的重视程度不够B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRMC、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义D、不能有效解决“虚假忠诚”问题

2.CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。A.业务规划B.结构与设计C.技术选择D.开发

3.综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。A、方法B、技术C、理念D、实施

4.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

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  • 第1题：

    CRM系统实施的一般过程是什么?


    参考答案：⑴确立项目范围并取得高层领导的支持①确定项目范围②中高层经理的相关培训⑵1)建立项目实施队伍并进行实施前的评估①第一层(最高层)为项目指导委员会，具有高度决定权，一般有精力主持，企业有有关高层经理和项目总监作为成员。③第三层为职能组，由CRM系统所涉及的各职能部门来确定。2)CRM项目实施前的评估①CRM资金的到位情况②企业的CRM战略和成功标准的制定情况③项目团队定义企业的CRM需求情况④企业的各个部门对关键术语的统一⑤确保CRM产品与企业正在使用的软件系统间的集成性⑥CRM信息系统应用的初步培训⑶描绘业务蓝图⑷进行CRM系统的原型测试①CRM基础数据的准备②原型测试的准备③进行原型测试⑸CRM系统的二次开发和确认①软件更改②企业流程更改⑹实现从原有前台系统向新系统的切换

  • 第2题：

    客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

    A.业务梳理

    B.系统部署

    C.流程固化

    D.CRM理念培训


    参考答案：A

  • 第3题：

    CRM系统的主要过程不包括

    A．接触

    B．营销

    C．销售

    D．服务


    接触

  • 第4题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第5题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

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