下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。A、确立合理可行的项目实施目标B、业务流程的重组C、高层管理者的理解与支持D、软件供应商及合作伙伴的选择
题目
下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。
A、确立合理可行的项目实施目标
B、业务流程的重组
C、高层管理者的理解与支持
D、软件供应商及合作伙伴的选择
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第1题：
CRM系统实施成功的关键因素有哪些?参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理
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第2题：
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
参考答案：正确
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第3题：
选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。
正确 -
第4题：
成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素,使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
下列关于成功关键因素的说法中错误的是（ ）。A.同一个行业的成功关键因素也有可能是不同的
B.同一企业的成功关键因素随时间变化而变化
C.成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
D.同一个行业的成功关键因素是相同的答案：D解析：成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化，选项D错误。