客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。A. 相互竞争或侵犯B.目标、计划或任务不协调C.对有限资源的竞争D.优先权或标准的冲突

题目

客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。

A. 相互竞争或侵犯

B.目标、计划或任务不协调

C.对有限资源的竞争

D.优先权或标准的冲突

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1.大客户服务团队是指保险公司仅对保费规模特别大的客户提供特别服务的团队。（）A.对B.错

2.除了需要对新员工进行培训外,下面情况也需要进行培训的是()。A.团队的工作内容发生改变时B.团队成员的角色发生改变时C.业务发生变化或引进新设备和新程序时D.其他都是

3.团队合作能力的培训方法有( )。A.团队式培训B.交叉培训C.基于仿真系统的培训D.基于元认知的培训

4.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。A、对有限资源的竞争B、优先权或标准的冲突C、相互竞争或侵犯D、目标、计划或任务不协调

更多“客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些 ”相关问题

  • 第1题：

    对单位的新员工进行培训，培训内容包括企业文化、团队精神、工作流程，你怎么组织?


    答案：
    解析：
    新员工的培训是提升员工素质的一个重要手段,同时可以使新员工尽快融入新 环境,增强企业凝聚力。我打算从以下几个方面做好这项工作:
    第一,认识开展企业培训的重要意义,制定培训计划,包括:新员工办公场所介绍、办公用 品的使用、部门培训资料。如果有可能,还可以为新员工指定一位老员工进行一对一的“帮助”,向其介 绍部门结构与功能、部门内的特殊规定。同时要告知新员工其具体的工作规范及职责要求,主要介绍单位 的企业文化及工作流程。具体包括:历史与发展远景、单位组织架构、主要业务、单位政策与福利、单 位相关程序、绩效考核、单位各部门功能、单位培训计划与程序,形成文字方案,报领导审批。
    第二,领导批准后,严格按照方案实施,分工负责,注意方案执行过程中和相关部门的协调 ,及时沟通各方情况,并向领导汇报;发现原方案的内容或方法不妥及时纠正,对出现的突发问题在征得 领导意见的基础上进行妥善处理。
    第三,培训结束后,做好新员工培训反馈与考核工作,总结有关情况,并向领导汇报。
    解题思路：答题思路是：破题+培训前+培训中+培训后。注意题目中界定的培训范围“包括企业文化、团队精神、工作 流程”。

  • 第2题：

    关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。

    A.服务团队对关键岗位采取A./B.岗机制，并适当进行人员储备
    B. 每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
    C. 服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
    D.IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

    答案：D
    解析：
    分析：一个完整的IT服务团队应该包括管理岗、技术支持岗和操作岗等。

  • 第3题：

    20、为了与客户团队进行有效的合作，咨询师可以

    A．与客户团队一起实施方案

    B．对口培训客户团队

    C．让客户参与工作

    D．领导方案的实施


    正确

  • 第4题：

    作为IT 服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列( )不属于有效的团队激励措施。

    A. 团队奖金
    B. 团队重组
    C. 团队培训
    D. 团队活动

    答案：B
    解析：
    四个选项中A、C、D都是对的。团队重组显然不是有效的团队激励措施。

  • 第5题：

    管理咨询师在培训客户团队时，可以通过标杆策略和团队学习策略来使客户团队取得更好的学习效果。


    正确

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