服务补救包括()A、情感B、物质C、忠诚扑救
题目
服务补救包括()
A、情感
B、物质
C、忠诚扑救
相似考题
参考答案和解析
参考答案：ABC
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第1题：
服务补救系统一般包括识别服务问题、 有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）
正确 -
第2题：
服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些？
区别在于:服务补救具有实时性特点;服务补救具有主动性特点;服务补救是一项全过程、全员性质的管理工作。 -
第3题：
214、服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）
正确 -
第4题：
9、服务补救系统一般包括识别服务问题、 有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（）
正确 -
第5题：
关于服务补救，以下说法正确的有（）。
A．经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B．服务补救并不总是有效的。
C．服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D．服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。;服务补救并不总是有效的。;服务补救可以缓解顾客不满情绪。;服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。