第1题:
A.确定等值关系
B.进行等值设计
C.施测并采集测验数据
D.撰写报告
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
答案:D
解析:步骤包括1、确定等值目的
2、编制测验复分
3、选择一种数据采集的设计方法
4、贯彻数据采集设计方案
5、选择一个或多个等值的操作性定义,以确定拟于等值的测验形式之间存在什么关系
6、选择一种或多种统计估计方法
7、评价等值结果
第2题:
行动研究法的实施步骤中的()就是形成旨在改进现状的行动蓝图。
A计划
B行动
C观察
D反思
第3题:
服务蓝图设计的原则是:
第4题:
43 ) BSP 研究步骤中的定义信息总体结构是用以刻画出未来信息系统和相应的
A )蓝图
B )步骤
C )要求
D )数据
第5题:
简述服务蓝图设计的具体步骤
1、必须描绘客户经历的全过程,并明确关键时刻、关键环节。
2、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求。
3、针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示,如表单、工具材料等。
4、根据前台服务设计配套的后台服务行为,如为了提供面对面的零售客户经营指导,客户径流需要在后台进行客户分析、信息整理等工作。
5、进一步规划提供服务的后台支持性工作。
略