逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是： A．某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B．某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C．某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D．某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

题目
逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：
A．某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B．某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C．某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D．某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

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1.以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

2.规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程

3.向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。

4.产品定位:是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。根据上述定义，下列不属于产品定位的是: A. 我们的产品将为在校生服务 B. 我们的服务会让你有美的享受 C. 我们的服务主要通过上门维修来实现 D. 考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在500元以下

更多“逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是： ”相关问题

  • 第1题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第2题：

    向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。

    • A、增值产品
    • B、潜在产品
    • C、核心产品
    • D、期望产品

    正确答案:C

  • 第3题：

    逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

    • A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
    • B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
    • C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
    • D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

    • A、物流企业
    • B、流通企业
    • C、货主企业
    • D、销售企业

    正确答案:C

  • 第5题：

    单选题
    逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（  ）
    A

    某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

    B

    某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

    C

    某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务

    D

    某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动


    正确答案： B
    解析：

  • 第6题：

    单选题
    规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
    A

    核心产品

    B

    形式产品

    C

    潜在产品

    D

    服务过程


    正确答案： A
    解析： 本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

  • 第7题：

    单选题
    产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。根据以上定义，下列不属于产品定位的是（　　）。
    A

    我们的产品将为在校学生服务

    B

    考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在1000元上下

    C

    我们的服务主要将通过上门维修来实现

    D

    我们的服务会让你有美的享受


    正确答案： B
    解析：
    产品定位的定义要点是：确定产品的功能、价格、销售渠道、服务方式等方面。A项，产品定位体现在产品的销售渠道上，B项，产品定位体现在价格上，C项，产品定位体现在服务方式上。D项，“服务让人有美的享受”未体现产品的任何定位方面。

  • 第8题：

    （）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

    • A、服务条件
    • B、服务网点
    • C、服务环境
    • D、服务场地

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

    • A、附加服务
    • B、送货
    • C、产品保证
    • D、技术培训

    正确答案:A

  • 第10题：

    市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。

    • A、企业社会效益
    • B、企业经济效益
    • C、企业目标
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第11题：

    下列各项中，属于兼营行为的是（）。

    • A、建材商店向甲销售建材，同时为乙提供装饰服务
    • B、宾馆为顾客提供住宿服务的同时销售高档毛巾
    • C、塑钢门窗商店销售产品并负责为客户提供安装服务
    • D、电信局为客户提供电话安装服务的同时又销售所安装的电话机

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
    A

    企业社会效益

    B

    企业经济效益

    C

    企业目标

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
    A

    附加服务

    B

    送货

    C

    产品保证

    D

    技术培训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
    A

    物流企业

    B

    流通企业

    C

    货主企业

    D

    销售企业


    正确答案： A
    解析： 站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察，物流服务属于企业顾客服务的范畴。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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