客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
题目
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第1题：
下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
- A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
- B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
- C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
- D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
- E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
正确答案: （1）客户经理应如实做好相关记录，告知客户将被损货物封存，同时联系送货部门，按照规定流程进行处理。
（2）客户经理应及时提醒客户在收货时仔细验货，并办理完备的交接手续。 -
第3题：
客户经理应该根据（）向客户推荐产品。
- A、客户经理的任务
- B、客户的需求
- C、行长的指示
- D、客户的喜好
正确答案:B -
第4题：
客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
正确答案: （1）客户经理应如实做好相关记录，及时与送货部门联系，由送货部门进行核实。如果送货无误，及时会同送货员将核实结果告知客户确认。如果送货有误，则由送货部门与客户沟通后，按规定流程进行纠错处理（2）客户经理应跟踪纠错结果并及时提醒客户，在收货环节一定要注意当面清点核实，然后再在收货单上签字。 -
第5题：
拜访结束客户经理需向市场经理上报需求预测数据，反馈市场异常情况并积极提出工作建议。
正确答案:正确 -
第6题：
查询客户时，发现系统客户信息名称有误，怎么办？
正确答案: 首先点击"修改"按钮，系统则跳转至修改界面，然后出单员直接修正错误信息，上传修改影像资料，生成送审批说明，击点"提交审批"，即可成功生成修改申请，等审批通过后，即可出单。 -
第7题：
客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。
- A、就调研提纲所列问题进行详细沟通
- B、了解企业经营及财务情况
- C、索要客户重大投资项目明细
- D、辅调客户经理做问题补充
正确答案:D -
第8题：
多选题下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
B客户可能对银行部了解而提出拒绝
C客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
D拒绝是客户与客户经理间的互动基础
E客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题客户经理应该根据（）向客户推荐产品。A客户经理的任务
B客户的需求
C行长的指示
D客户的喜好
正确答案： B解析： 客户经理的职责要求客户经理全面了解客户需求，并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。 -
第10题：
问答题查询客户时，发现系统客户信息名称有误，怎么办？正确答案： 首先点击"修改"按钮，系统则跳转至修改界面，然后出单员直接修正错误信息，上传修改影像资料，生成送审批说明，击点"提交审批"，即可成功生成修改申请，等审批通过后，即可出单。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以下哪些说法是错误的（）。A客户经理小李向客户宣传支付贴金券在各类收银渠道均可使用
B客户经理小沈向客户宣传申购交通银行非货币基金可以使用基金贴金券
C客户经理小朱向客户告知支付贴金券不可用于信用卡支付
D客户经理小张向客户宣传理财贴金券可用于购买交通银行90天以上保本标识的理财产品
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。A就调研提纲所列问题进行详细沟通
B了解企业经营及财务情况
C索要客户重大投资项目明细
D辅调客户经理做问题补充
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理如何向客户推广新业务？
正确答案: （1）主动热情、耐心周到，使用礼貌用语，语气要婉转悦耳，用词准确。
（2）学会察言观色，发现客户有烦心事或气色不对，便不应再进行一味的宣传，避免引起客户反感而影响公司的整体形象。
（3）善于收集和充公利用客户信息，找到客户对新业务感兴趣的切入点，根据客户不同的消费习惯、个人素质、年龄层等等因素，有目的、有计划、有效的进行新业推广。
（4）由于有些新业务的使用有手机型号的限制，所以要针对客户的手机型号来介绍新业务，才可以激发起客户的好奇心，让客户有兴趣学会使用。
（5）对在宣传中主动咨询某项新业务或者对某项新政策不明主动咨询的客户，客户经理在解答客户问题时要细致耐心，对客户的接受能力及对公司的支持多加赞赏，抓住客户好问好学的心理积极引导其它业务。
（6）对由于时间有限或者对该业务有所了解但认为对自己并没有太实惠的客户，客户经理对时间有限的客户以发宣传单为宜；对已经掌握了该类业务客户，应以聊天的形式了解客户拒绝的原因，引导客户扭转偏激的看法，从客户的需求出发，帮助客户选择合适的新业务。
（7）对多次上门拜访的客户，互相比较熟悉，客户经理要对客户突出亲切、随和、周到。一方面要巩固以前讲解的新业务，另一方面还要积极近我们公司又推出的新业务，如“上次为您推荐的XXX业务，感觉怎么样？最近我们公司又推出了XXX业务……”
（8）新业务推广不可急于求成，对客户要有新业务宣传记录，便于对使用新业务的客户时行跟踪服务，循序渐进地做好新业务的推广工作。 -
第14题：
IDC业务变更/取消需客户凭单位介绍信向客户经理/各市州分公司IDC业务运营岗提出业务变更/取消申请。
正确答案:错误 -
第15题：
客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？
正确答案: （1）通过调查了解客户拟停、歇业的原因及时间，询问其是否依法办理了相关手续；同时，对上述沟通内容如实做好记录。
（2）通过有效途径与专卖管理部门沟通并落实该客户是否依法办理了停、歇业的相关手续，并做好维护工作。 -
第16题：
客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
正确答案: （1）详细了解卷烟来源。
（2）向客户解释卷烟鉴定只能由法定的部门进行，告知卷烟鉴定的流程、部门及联系方式。必要时可联系专卖管理人员。
（3）进行法制宣传，提醒客户守法经营。 -
第17题：
客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
正确答案: （1）了解零售客户违法经营行为的具体表现。
（2）如实记录零售客户的违法经营行为。
（3）及时向专卖管理部门报告其违法行为。
（4）跟踪专卖管理部门的处理情况。
（5）协助专卖管理部门做好违法客户的法规宣传、思想教育等工作。 -
第18题：
客户交易时输入交易密码后，提示密码有误怎么办？
正确答案: （1）客户可能误输入了登录密码或取款密码，应输入正确的交易密码。
（2）如果客户遗忘交易密码，就无法使用转账等交易功能，需要重新办理网上银行申请开户和签约手续。 -
第19题：
销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
正确答案:错误 -
第20题：
单选题华夏银行推行客户经理持证上岗制度，只有取得（）证书才可以提出聘用申请。A客户经理资格上岗
B客户经理持证上岗证书
C客户经理上岗证书
D客户经理资格证书
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客户经理应该根据（）向客户推荐产品A客户经理的任务
B客户的需求
C行长指示
D客户的喜好
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户交易时输入交易密码后，提示密码有误怎么办？正确答案： （1）客户可能误输入了登录密码或取款密码，应输入正确的交易密码。
（2）如果客户遗忘交易密码，就无法使用转账等交易功能，需要重新办理网上银行申请开户和签约手续。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析