卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。此题为判断题(对，错)。
题目
卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
卷烟工业企业满意度评价指标分为2级。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第3题：
烟草行业通过推广实施卷烟托盘联运，提高了卷烟出入库装卸效率和准确率，减少了装卸次数和破损率。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第4题：
在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第5题：
由于途中安全事故、渗水、颠簸等原因导致卷烟货损，数量较大的，商业企业一般情况下将要求工业企业给予换货处理
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第6题：
假冒卷烟是指将私自生产的卷烟冒充在市场上已经有一定声誉和影响力的优质名牌卷烟，或者冒充市场上畅销品牌的卷烟
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第7题：
卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。
A对
B错
对
略 -
第8题：
在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。
A对
B错
对
略 -
第9题：
卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。
正确答案:正确 -
第10题：
卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。
- A、卷烟商业企业
- B、市场经理
- C、消费者
- D、卷烟市场
正确答案:A -
第11题：
经当场检验，发现卷烟条盒包装褶皱、翻包、包装不全、（）、破损等质量问题，送货员可以办理卷烟调换服务。
- A、掉包
- B、缺包
- C、不美观
- D、不干净
正确答案:B -
第12题：
领货装车后要先认真核对（），再办理交接手续。
- A、卷烟数量
- B、卷烟类别
- C、送货清单
- D、送货路线
正确答案:A -
第13题：
畅销烟的满足程度是卷烟工业企业的服务调查内容之一。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第14题：
卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后,还必须确定这种期望是否可行,能否转化为可以实行的服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第15题：
卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第16题：
对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第17题：
如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第18题：
常用的卷烟纸有罗纹卷烟纸和平面卷烟纸两种
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第19题：
卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。
A对
B错
错
略 -
第20题：
在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由（）承担。
A卷烟工业企业
B卷烟商业企业
C卷烟工商企业
D卷烟零售商
C
略 -
第21题：
卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。
正确答案:错误 -
第22题：
卷烟运输环节货源亏损的运输环节指卷烟从发货方扫码出库到收货方扫码入库之间的过程，包括工商企业之间卷烟购销运输环节、工业企业之间合作生产卷烟回购运输环节、中国卷烟销售公司调拨站卷烟调拨运输环节等。（）
正确答案:正确 -
第23题：
卷烟调换服务时需填写“卷烟（）”，提交送货部或中转站负责人审批。
- A、调换审批表
- B、退货审核表
- C、退货汇总表
- D、以上均不对
正确答案:A