企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量

题目
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。

A、信息

B、营销

C、企业

D、质量

相似考题

1.将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理

2.为使管理者确信企业产品或服务的质量满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动的是（）。A、内部质量保证B、质量保证C、质量管理D、外部质量保证

3.服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

4.服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。

更多“企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量”相关问题

  • 第1题：

    施工企业在制订的质量目标中，应明确（）应达到的水平。

    • A、质量管理
    • B、工程质量
    • C、服务质量
    • D、质量管理和工程质量

    正确答案:D

  • 第2题：

    饭店服务质量管理必须以（）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、符合服务质量管理方针
    • C、满足顾客的需要
    • D、符合饭店服务质量标准

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据质量管理八项原则，领导在建筑企业的质量管理中起着（）作用。

    • A、支持
    • B、辅助
    • C、决定
    • D、保证

    正确答案:C

  • 第4题：

    《工程建设施工企业质量管理规范》的目的是（）。

    • A、规范施工企业质量管理行为
    • B、保证施工企业质量管理有效
    • C、建立施工企业质量管理程序
    • D、规定施工企业质量管理准则

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

    • A、员工
    • B、客户
    • C、产品
    • D、品牌

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据质量管理八项原则，领导在建筑企业质量管理中起着（）作用。

    • A、支持
    • B、辅助
    • C、决定
    • D、保证

    正确答案:C

  • 第7题：

    物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

    • A、物流效率管理
    • B、物流服务质量管理
    • C、物流工作质量管理
    • D、产品质量管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

    • A、全面服务质量管理
    • B、产品质量管理
    • C、技术质量管理
    • D、销售质量管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？

    正确答案： 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：差距1——不了解顾客的期望。差距2——未选择正确的服务设计和标准。差距3——未按标准提供服务。差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于物流服务质量管理的描述中，正确的是（）。
    A

    以全面质量管理和控制为基础

    B

    保证物流服务全过程达到质量标准的管理

    C

    以质量保证来维护客户的利益

    D

    以客户满意为物流服务质量管理的根本目标

    E

    是客户服务部门的专项工作


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    制定服务质量管理方针

    C

    满足客人的需要

    D

    制定旅游企业服务质量标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    全员的质量管理是指强调企业的全体员工用自己的（）来保证每一道工序的质量。
    A

    操作质量

    B

    工作质量

    C

    制作质量

    D

    服务质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    全面质量管理的全面性表现为（）

    • A、企业全体人员的参与
    • B、各职能部门的参与
    • C、服务质量管理
    • D、企业全体员工统一认识

    正确答案:C

  • 第14题：

    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、制定服务质量管理方针
    • C、满足客人的需要
    • D、制定旅游企业服务质量标准

    正确答案:C

  • 第15题：

    全面质量管理所管理的范围是（）。

    • A、企业的各项管理工作
    • B、企业生产全过程
    • C、产品或服务质量产生、形成和实现的全过程
    • D、企业生产及产品服务的监督工作

    正确答案:C

  • 第16题：

    《工程建设施工企业质量管理规范》规定：施工企业质量管理的自查与评价的对象是（）。

    • A、质量管理体系
    • B、质量管理活动
    • C、相关法规标准的符合性
    • D、工程和服务质量

    正确答案:B

  • 第17题：

    全员的质量管理是指强调企业的全体员工用自己的（）来保证每一道工序的质量。

    • A、操作质量
    • B、工作质量
    • C、制作质量
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第18题：

    树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

    • A、运用有效的激励措施，实行全员质量管理
    • B、整体考核企业物流服务质量管理水平
    • C、认真做好物流服务过程的整体质量管理
    • D、建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？


    正确答案: 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：
    （1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，
    其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
    差距1——不了解顾客的期望。
    差距2——未选择正确的服务设计和标准。
    差距3——未按标准提供服务。
    差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
    （2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。
    （3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
    （4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。

  • 第20题：

    保安服务质量管理体系包括以下几个环节（）

    • A、保安服务质量管理计划
    • B、保安服务质量管理体系
    • C、保安服务质量保证体系
    • D、保安服务质量管理基础工作
    • E、保安服务质量目标计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。
    A

    物流效率管理

    B

    物流服务质量管理

    C

    物流工作质量管理

    D

    产品质量管理


    正确答案： C
    解析： 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

  • 第23题：

    判断题
    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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