虽然客户不能准确评价服务的过程质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。()此题为判断题(对，错)。

题目
虽然客户不能准确评价服务的过程质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。

2.真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

3.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

4.高质量的有形／技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。()此题为判断题(对，错)。

更多“虽然客户不能准确评价服务的过程质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    .通过电子商务客户不能实现自助服务。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案： 错误

  • 第2题：

    人才服务虽然以提供服务为目的,但这个过程却少不了对人才,对服务项目和产品、流程,甚至是对服务要求方的管理。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些线索形成服务的印象()。

    A、营销人员的神态

    B、营销人员所表现出来的自信程度

    C、服务相伴的有形物

    D、服务方式


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第6题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,其中包括技术质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第7题：

    在技术质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第8题：

    当消费者认为服务的差别不大时,他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案是：正确

  • 第9题：

    对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第10题：

    健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）

    • A、服务产品的信任
    • B、服务能力的认可
    • C、服务质量的判断
    • D、服务态度的接受
    • E、服务过程的感觉

    正确答案:C

  • 第11题：

    虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

    • A、水平
    • B、过程质量
    • C、技术质量
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 顾客往往对服务的有形/技术环境产生印象。对顾客而言，有形/技术环境，如办公室设备、技术系统和服务的价格，传递着关于质量的清晰信息。

  • 第13题：

    服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第15题：

    客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第16题：

    客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第17题：

    在过程质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第18题：

    有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第19题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如()是技术质量。

    A、服务方式

    B、接触的服务人员

    C、卷烟零售客户通过对配送货物的质量

    D、谦逊的态度


    参考答案：C

  • 第20题：

    网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第21题：

    一个服务既可能是服务消费者,同时也可能是服务提供者。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第22题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。

    • A、谦逊的态度
    • B、客户提出问题的理解力
    • C、解决问题的能力
    • D、某一卷烟品牌是否畅销

    正确答案:C

  • 第23题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。

    • A、解决问题的能力
    • B、某一卷烟品牌是否畅销
    • C、客户提出问题的理解力
    • D、谦逊的态度

    正确答案:B

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