试述组织冲突的管理方法。
题目
试述组织冲突的管理方法。
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第1题：
组织外部的冲突主要有()。A:非正式组织和正式组织的冲突
B:组织和组织成员的冲突
C:组织和组织之间的冲突
D:组织和社区之间的冲突
E:组织和公众之间的冲突答案：C,D,E解析：在组织运行过程中，冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突；④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织之间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。 -
第2题：
试述建设性冲突与破坏性冲突的特点。
正确答案: 建设性冲突与破坏性冲突的特点如下：
（1）建设性冲突的特点：①双方对实现共同的目标都十分关心；②彼此乐于了解对方的观点、意见；③双方以争论问题为中心，争论是为了寻求较好的解决方法；④相互问信息交流不断增加。建设性冲突可以促进竞争，提高组织效率；可以促进发现问题并采取改进措施，防止组织僵化停滞不前；可以激发员工的创造力，提高组织适应环境的能力。
（2）破坏性冲突的特点：①冲突双方对赢得自己观点胜利十分关注；②不愿听取对方的观点、意见；③由问题的争论转为人身攻击；④互相交换信息不断减少，以致完全停止。破坏性冲突对组织发展起消极破坏作用，造成组织内人际关系紧张，组织成员心理紧张压力增加，涣散士气，破坏组织协调统一，削弱组织战斗力，阻碍组织目标的实现。 -
第3题：
试述急诊管理方法。
正确答案: 急诊管理应特别注意做好以下几方面的工作：
①抓好急诊人员的选配；
②把好预检质量关；
③严密组织危重病人抢救；
④认真贯彻首诊负责制
⑤重视急诊病历书写；
⑥重视制度的建立。 -
第4题：
试述顶板的管理方法？
正确答案: 顶板管理的方法有四种：
（1）刀柱管理法：在已采空间内留下煤柱支撑顶板以上岩层的方法。
（2）缓慢下沉法：当采高不大时，利用顶板岩层具有的塑性弯曲能力，使之在采空区直接与底板岩层相接触，从而充满采空区并控制上覆岩层的活动。
（3）充填法：利用人工或机械的办法将充填料充入采空区，并将其填满，以支撑和控制上覆岩层，此法又可分为全部充填法与部分充填法两种，前者是用充填料将采空区已采空间全部填满；而后者仅用充填料将采空区部分空间填满，使剩余空间顶板不再冒落。
（4）全部陷落法：有步骤地将已采空间顶板岩层放落，利用垮落岩石的碎胀性将采空区填满，支撑与控制上覆岩层活动。 -
第5题：
什么是冲突？试述冲突管理的一般原则。
正确答案: 冲突的含义：冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
冲突管理的一般原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象。（2）以控制内部的现实性冲突为主要管理目标。（3）确认一个适宜的冲突水平。 -
第6题：
试述教师的角色冲突。
正确答案: 教师在履行工作角色时常产生角色冲突。教师在工作中，要将许多角色加以融合和组织，也常常遇到两个角色同时为他提出两种相反的角色行为的情况。这是教师在日常教育工作中普遍遇到的大量的冲突。教师在多种工作角色之间冲突时，一时很难在对立中找到统一，只有否定一个才有可能满足另一个，只有否定一面才能肯定另一面。
教师作为一个具体的“人”，有他自己的原来面目，教师作为一个社会角色。也有他进入这个角色后的扮演。作为一个教学情境中的“我”。尽管不完全是自然中的“我”，但要是一个真实的“我”。如果一个教师以“超等教师”这一角色来约束自己，就不会与自己的教育对象融为一体。 -
第7题：
试述小组冲突的作用。
正确答案:（1）在冲突中，小组会产生积极影响和消极影响
（2）积极影响包括：
①激发创造力；
②提供决策水平；
③增加小组的向心力；
④重新评价自己的能力。
（3）消极影响包括：
①削弱小组目标的努力；
②影响小组成员的心理；
③破坏小组的凝聚力。
（4）冲突并不总是坏事，有效的处理冲突可以增强小组凝聚力提高工作效率，促进组员的成长和改变。 -
第8题：
问答题试述顶板的管理方法？正确答案： 顶板管理的方法有四种：
（1）刀柱管理法：在已采空间内留下煤柱支撑顶板以上岩层的方法。
（2）缓慢下沉法：当采高不大时，利用顶板岩层具有的塑性弯曲能力，使之在采空区直接与底板岩层相接触，从而充满采空区并控制上覆岩层的活动。
（3）充填法：利用人工或机械的办法将充填料充入采空区，并将其填满，以支撑和控制上覆岩层，此法又可分为全部充填法与部分充填法两种，前者是用充填料将采空区已采空间全部填满；而后者仅用充填料将采空区部分空间填满，使剩余空间顶板不再冒落。
（4）全部陷落法：有步骤地将已采空间顶板岩层放落，利用垮落岩石的碎胀性将采空区填满，支撑与控制上覆岩层活动。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述冲突的过程。正确答案：解析： -
第10题：
问答题试述建设性冲突与破坏性冲突的特点。正确答案： 建设性冲突与破坏性冲突的特点如下：
（1）建设性冲突的特点：①双方对实现共同的目标都十分关心；②彼此乐于了解对方的观点、意见；③双方以争论问题为中心，争论是为了寻求较好的解决方法；④相互问信息交流不断增加。建设性冲突可以促进竞争，提高组织效率；可以促进发现问题并采取改进措施，防止组织僵化停滞不前；可以激发员工的创造力，提高组织适应环境的能力。
（2）破坏性冲突的特点：①冲突双方对赢得自己观点胜利十分关注；②不愿听取对方的观点、意见；③由问题的争论转为人身攻击；④互相交换信息不断减少，以致完全停止。破坏性冲突对组织发展起消极破坏作用，造成组织内人际关系紧张，组织成员心理紧张压力增加，涣散士气，破坏组织协调统一，削弱组织战斗力，阻碍组织目标的实现。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述物流活动过程中应用的物流成本管理方法。正确答案： （一）比较分析。
（1）横向比较：将企业的各部分物流费用分别计算出来，然后进行横向对比，找出物流费用最多或是异常多的部分，查明原因，堵住漏洞，改进管理方法，以此降低物流成本；
（2）纵向比较：将企业历年的各项物流费用与当年的物流费用进行对比。假如增加了，分析原因，查清是在哪个部分增加的，如果增加的是无效物流费用，则应该立即改正；
（3）计划与实际比较。将企业当年实际开支的物流费用与原来编制的物流预算进行对比，假如超支了，分析超支的原因，查清是哪一部分超支；
（二）综合评价。通过物流成本的综合效益研究分析，发现问题，解决问题，从而强化物流管理。
（三）排除法。将物流相关活动划分为两类，一种是有附加价值的活动；另一种是非附加价值的活动。如果在物流过程中能排除或是减少非附加价值的活动，就能够节约物流费用，达到物流管理的目的。
（四）责任划分。有助于控制物流总体成本，防止其他部门随意更改计划，尽可能降低或是消除无意义、不产生任何附加价值的物流活动。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述渠道冲突的类型及渠道冲突产生的原因。正确答案： 渠道冲突的类型主要有：
（1）垂直渠道冲突。指同一渠道中不同层次之间的冲突。
（2）水平渠道冲突。指存在于渠道同一层次的成员公司之间的冲突。
（3）多渠道冲突。多渠道冲突产生于制造商已经建立了两个或更多的渠道，并且它们向同一市场推销时产生的竞争。
渠道冲突产生的原因主要有以下4个方面的原因：
（1）目标不一致。例如，制造商想要通过低价政策获取快速市场增长，而经销商更偏爱高毛利而追求短期的盈利率。
（2）不明确的任务和权利。例如，制造商通过自己的销售人员与大客户联系，同时也授权经销商争取大客户订单，从而引发争夺同一大客户的冲突。
（3）知觉差异。例如，空调制造商格力认为随意降价有损于品牌形象，而家电销售商国美则认为只有通过格力这样的品牌降价才能在消费者中具有感召力。
（4）对制造商的依赖性。例如，一些专营性经销商，如汽车经销商的前途受制造商设计和定价决策的影响，是产生冲突的隐患。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述教师角色冲突。答案：解析：由于个人在社会不同群体中所处的地位不同，往往需要同时扮演若干角色。当这些角色与个人的期待发生矛盾、难以取得一致时，就会出现角色冲突。教师职业常见的角色冲突主要有以下几种：(1)社会“楷模”与“普通人”角色的冲突；(2)“令人羡慕”的职业与教师地位低下实况的冲突；(3)教育者与研究者角色的冲突；(4)教师角色与家庭角色的冲突。为了调试这些冲突，使教师保持心理平衡与协调，应从主客观两个方面着手：(1)客观上，必须进一步切实提高教师的社会地位和待遇，改善教师的生活和工作条件，努力解决教师的实际困难；应努力创造条件，给教师提供进修、提高和发展的机会，并给予教师公正、客观、科学的评价，认可并肯定教师的劳动，满足教师的成就感；加强对教师的思想教育，增强其责任感与使命感等。(2)主观上，教师自身努力是关键因素。首先，教师要树立自尊、自信、自律、自强的自我意识：其次，教师要根据实际情况，从“许多角色中挣脱出来，把时间和精力用到那些对其有价值的角色上”，做到有主有辅，有急有缓，协调控制统筹兼顾；此外，教师应学会处理冲突的艺术，控制自己的情绪和行为，做到心胸开阔、意志坚定，切实有效地完成教师角色的任务。 -
第14题：
试述渠道冲突的类型及渠道冲突产生的原因。
正确答案: 渠道冲突的类型主要有：
（1）垂直渠道冲突。指同一渠道中不同层次之间的冲突。
（2）水平渠道冲突。指存在于渠道同一层次的成员公司之间的冲突。
（3）多渠道冲突。多渠道冲突产生于制造商已经建立了两个或更多的渠道，并且它们向同一市场推销时产生的竞争。
渠道冲突产生的原因主要有以下4个方面的原因：
（1）目标不一致。例如，制造商想要通过低价政策获取快速市场增长，而经销商更偏爱高毛利而追求短期的盈利率。
（2）不明确的任务和权利。例如，制造商通过自己的销售人员与大客户联系，同时也授权经销商争取大客户订单，从而引发争夺同一大客户的冲突。
（3）知觉差异。例如，空调制造商格力认为随意降价有损于品牌形象，而家电销售商国美则认为只有通过格力这样的品牌降价才能在消费者中具有感召力。
（4）对制造商的依赖性。例如，一些专营性经销商，如汽车经销商的前途受制造商设计和定价决策的影响，是产生冲突的隐患。 -
第15题：
试述人群健康管理方法、内容？
正确答案: 1、“健康管理服务”的组织形式：由专门的健康管理中心或医疗服务机构会同人群的管理部门如人力资源及福利部门来完成。所有的参加者均得到常规体检及健康筛选。体检及健康筛选后的疾病患者将进入相应的疾病管理流程。体检及健康筛选后无特殊疾病者将进入相应的健康改善及维护流程。
2、健康管理服务的内容：健康管理服务的内容一般根据人群的健康需求评估情况来确定。以高端人群为基础，包括4个方面的内容。
（1）健康管理体检体检项目包括：全身CT：包括心脏血管扫描；心脏功能检查：包括心电图及跑步机检查等；心脏超声检查；骨密度检查；体脂分析；全面体格检查（常规体检项目）；听力、视力；肺功能检查；实验室检查：血生化、全面血脂分析、血细胞计数、尿常规、甲状腺功能、纤维蛋白原；癌症筛选检查：包括前列腺癌、直肠癌等；糖尿病检查；肾及肝功能检查；传染性疾病检查：如肝炎等。
（2）临床评价、健康评价及疾病危险性评价在体检及上述问卷所提供的信息的基础上，参加者将在3天后得到以下反馈报告和健康促进计划。（报告直接寄给参加者本人。）第一组反馈材料：个人健康体检与健康筛选报告，全面反映了各项检查指标的状况.第二组反馈材料：个人健康评论报告反映出个人健康需要关心的重要健康问题。第三组反馈材料：主要慢性病患病危险性评价反映个人健康的发展趋势第四组反馈材料：个人健康计划和相关的行动指南
（3）个人健康管理咨询：咨询内容包括以下几方面：解释上述报告的内容及其对健康的影响；制定个人健康管理计划，并得到有关指导手册；对于有医疗需求者，提出医疗处理建议；明确随访跟踪计划。
（4）个人健康管理后续服务：在上述过程完成后，个人即转入后续服务的流程中。内容可从以下几项中挑选部分或全部。
网上服务账号、3个月及6个月的进展随访、专项的健康及疾病管理服务（已患有慢性病参加者，可根据自己的健康状况及时间许可，挑选适于自己的项目）对没有主要慢性病的个人，可选择的服务也很多：个人健康教育——定期向个人传送系统化的健康知识；生活方式改善咨询：包括吸烟、运动等；糖尿病危人群的教育及维护项目。 -
第16题：
试述全面质量管理方法中因果图法？
正确答案: 因果图是表示质量特性与原因关系的图。产品质量在形成的过程中，一旦发现问题就要要进一步寻找原因。采用开"诸葛亮会"的方法。集思广义，再把群众分析的意见按其相互间的关系用特定的形式反映在一张图上，就是因果图。 -
第17题：
试述黄瓜幼苗采用靠接法嫁接换根后的管理方法。
正确答案: （1）嫁接后1～3d嫁接完成后要立即将营养钵整齐地排放在铺有地热线、扣有小拱棚的苗床内保温保湿。此期是愈伤组织形成时期，也是嫁接苗成活的关键时期，一定要保证小拱棚内相对湿度达95%以上，日温保持25～27℃，夜温14～20℃，苗床全面遮阴。
（2）嫁接后4～6d此期是假导管形成期。棚内的相对湿度应降低至90%左右，日温保持在25℃左右，夜温16～18℃，可见弱光。因此，小拱棚顶部每天可通风1～2h，早晚可揭开遮阴覆盖物，使苗床见光。如管理正常，接穗的下胚轴会明显伸长，第一片真叶开始生长。
（3）嫁接后7～10d此期是真导管形成期。棚内湿度应降至85%左右，湿度过大，易造成接穗徒长和叶片感病。因此，小棚应整天开3～10cm的缝，进行通风排湿，一般不再遮阴。正常条件下，接穗真叶半展开，标志着砧穗已完全愈合，应及时将已成活的嫁接苗移出小拱棚。
（4）嫁接后10～15d移出小棚后的嫁
接苗，经2～3d的适应期后，同自根苗一样进行大温差管理，以促进嫁接苗花芽分化。同时注意随时去除砧木萌蘖，并及时给接穗断根。嫁接苗长出3～4片真叶时即可定植，定植时注意培土不可埋过接口处。 -
第18题：
试述目标管理方法的含义与程序。
正确答案:1）目标管理方法的含义
目标管理方法是根据工作目标来进行管理的一种方法，简称MBO，也称“成果管理”。它通过把各级管理都纳入目标制定过程，从而把个人或群体的目标组合进组织的目标里，由此总目标指导分目标，分目标保证总目标，推动组织目标成果的实现。
2）目标管理方法的程序
目标管理可分为以下3个阶段7个步骤：
（1）制定目标。共有五个步骤：准备；由组织的高层以领导制定战略性目标；在各级管理阶层制定试探性的策略目标；各级管理人员提出各种建议，相互进行讨论并修改；就各项目标和评价标准达成协议。
（2）实现目标。在一般监督下为实现目标乾地过程管理。这主要是职工的自我管理和自我控制，上级只对例外发生的重大问题进行指导和控制。
（3）对成果进行检查和评价，即把实现的成果同原来制定的目标相比较。
经过3个阶段的循环往复，不断提高管理工作的质量。 -
第19题：
联系工作实际试述传统机关管理方法的特点。
正确答案:传统机关管理方法有如下特点：
（1）是马克思主义与中国革命与实践相结合的产物。它是中国共产党人为解决中国革命和建设中所遇到的问题，用马克思主义为指导，结合中国实际创造出来的。而且是在长期实践中不断完善的非常实用的方法。
（2）贯彻实事求是和群众路线的基本思想。这此传统方法没有框框，注重实地调查研究，实事求是地解决问题。它可以克服官僚主义、主观臆断、长官意志。从群众中发现问题，依靠群众集体智慧和集体力量解决问题。
（3）是以调动机关工作人员的积极性、创造性和主动性为其出发点。走群众路线，听取群众的意见和要求，重视人的作用，重视思想工作，而在解决具体问题时又十分重视走群众路线。
（4）简单实用。传统方法简单易行，机关工作人员易于接受，而且只要运用得当，也非常有效。它虽然没有什么高深的理论，也没有令人眼花缭乱的公式，但却不能认为它没有理论基础，其实它有深刻的内涵。 -
第20题：
问答题试述急诊管理方法。正确答案： 急诊管理应特别注意做好以下几方面的工作：
①抓好急诊人员的选配；
②把好预检质量关；
③严密组织危重病人抢救；
④认真贯彻首诊负责制
⑤重视急诊病历书写；
⑥重视制度的建立。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题谈谈对学校组织冲突管理方法的理解。正确答案： 固守有“错”必罚的强硬的处理方式势必带来对学校冲突的无效管理。相反，假如把学校冲突看成一个积极的要解决的问题，强调合作是组织生活的本质，从而对学校冲突进行有效管理，产生建设性的成果，使学校组织健康地发展。对冲突进行有效管理的校长不仅敢于承认冲突的存在，同时有敏锐的洞察力善于发现组织冲突，让冲突曝光后采取恰到好处的处理措施。他们愿意和教师平等协商，倡导大家在互相理解的基础上宽以待人、解决冲突。具体而言：学校领导可以根据实践情况，采用各异的出来方法：内省法；行政调整法；互感法；促成合作法；冷处理法；防患未然法等。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么是冲突？试述冲突管理的一般原则。正确答案： 冲突的含义：冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
冲突管理的一般原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象。（2）以控制内部的现实性冲突为主要管理目标。（3）确认一个适宜的冲突水平。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题联系工作实际试述传统机关管理方法的特点。正确答案： 传统机关管理方法有如下特点：
（1）是马克思主义与中国革命与实践相结合的产物。它是中国共产党人为解决中国革命和建设中所遇到的问题，用马克思主义为指导，结合中国实际创造出来的。而且是在长期实践中不断完善的非常实用的方法。
（2）贯彻实事求是和群众路线的基本思想。这此传统方法没有框框，注重实地调查研究，实事求是地解决问题。它可以克服官僚主义、主观臆断、长官意志。从群众中发现问题，依靠群众集体智慧和集体力量解决问题。
（3）是以调动机关工作人员的积极性、创造性和主动性为其出发点。走群众路线，听取群众的意见和要求，重视人的作用，重视思想工作，而在解决具体问题时又十分重视走群众路线。
（4）简单实用。传统方法简单易行，机关工作人员易于接受，而且只要运用得当，也非常有效。它虽然没有什么高深的理论，也没有令人眼花缭乱的公式，但却不能认为它没有理论基础，其实它有深刻的内涵。解析： 暂无解析