9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。 ()
第1题:
前厅服务质量的物质基础是指()。
第2题:
前厅司们服务,当客人开车到达酒店时,为其开门,在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
第3题:
前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。
第4题:
前厅部是酒店的( ),反映酒店的整体服务质量。
第5题:
餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的()为依托,为客人所提供的服务在()()上适合和满足客人和()的程度。
第6题:
TOP计划实施后,酒店前台增设了“前厅副理”的岗位,下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项()?
第7题:
对直接到酒店的访客者的留言,一般()
第8题:
前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎,让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家,受到尊重与礼遇。
第9题:
第10题:
辅助物品
显性服务
信息
设施设备
第11题:
积极推销饭店产品
为宾客提供优质高效的住店接待服务
向客人提供各类前厅服务
负责全店宾客一切消费的收款业务
第12题:
对
错
第13题:
以下那些为前厅部的基本任务()
第14题:
有关前厅服务质量要素的叙述,正确的有()
第15题:
顾客的()、()都依赖前台人员的表现。提供优质服务,让客人万分满意,前厅部才真正堪当酒店的门面。
第16题:
客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?
第17题:
设置前厅组织机构的原则()。
第18题:
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住,则以下处理步骤不当的是哪项()?
第19题:
前厅部为客人提供服务最集中的地方是()
第20题:
客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。
第21题:
餐饮服务预期
餐饮服务体验
餐饮服务质量
餐饮服务能量
第22题:
对
错
第23题:
第24题:
由客人自己填写留言单
由前厅服务员自己填写留言单
由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名