投诉率为零,表明顾客很满意。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
客户投诉率越高,表明客户越不满意。()
A对
B错
第2题:
在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
第3题:
顾客没有投诉表示顾客满意。
第4题:
如下哪些属于投诉范畴()
第5题:
每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()
第6题:
没有顾客投诉就表示顾客满意。
第7题:
没有顾客投诉,即表明顾客满意。这一说法是否正确,为什么?
第8题:
下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。
第9题:
客户投诉率越高,表明客户越不满意。
第10题:
有研究表明,提高()对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
第11题:
对
错
第12题:
第13题:
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。()
第14题:
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
第15题:
统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()
第16题:
每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第17题:
只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。
第18题:
投诉率为零,表明顾客很满意()
第19题:
"CDV”是指()
第20题:
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()
第21题:
没有顾客投诉,表明()。
第22题:
顾客满意
顾客基本满意
不能表明顾客很满意
第23题:
投诉的顾客是不满意的
没有投诉的顾客都是满意的
没有投诉的顾客中也有不满意的
投诉与不投诉程度与维权意识有关