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  • 第1题:

    ()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。

    A、服务

    B、服务质量

    C、服务标准

    D、服务规范


    参考答案:B

  • 第2题:

    产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    44、质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和,具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。


    ABCD

  • 第4题:

    ()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

    A、服务质量

    B、服务标准

    C、服务内容

    D、服务


    参考答案:A

  • 第5题:

    质量控制是指

    A.在质量控制方面指挥和控制组织的协调活动

    B.为使人们确信某一产品、过程或服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动

    C.为保持某一产品、过程或服务的质量能满足规定质量要求所采取的作业技术和活动

    D.致力于增强满足质量要求的能力


    为保持某一产品、过程或服务的质量能满足规定质量要求所采取的作业技术和活动