《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制,应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E.积极应对客户投诉,满足投诉客户的所有条件

题目

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.积极应对客户投诉,满足投诉客户的所有条件


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  • 第1题:

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。

    A.如果认为投诉无理,则拒绝答复

    B.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

    C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

    D.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限


    正确答案:BCDE

  • 第2题:

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()

    A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

    B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

    C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处

    理的情况,并提前告知下一个反馈时限


    参考答案:ABCD

  • 第3题:

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。

    A.坚持机构利益与客户利益一致原则

    B.坚持客户至上、客观公正原则

    C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

    E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户


    正确答案:BCDE
    BCDE【解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意r.应当在夏馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

  • 第4题:

    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。

    A.如果认为投诉无理,则拒绝答复

    B.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

    C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

    D.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    E.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限


    正确答案:BCDE

  • 第5题:

    《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

    A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢仟何投诉和建议

    B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制.应当在反馈时限内答复客户

    C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

    D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

    E.有条件地满足投诉客户的条件


    正确答案:ABCD