敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

题目

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

相似考题

1.下述提法正确的是A、男性一般较女性对药物敏感B、成人一般较儿童对药物敏感C、中年人一般较老年人对药物敏感D、患者心理状态会影响药物作用E、正常状态和疾病状态药物作用相似

2.下述提法哪种是正确的()A.男性一般较女性对药物敏感B.成人一般较儿童对药物敏感C.中年人一般较老年人对药物敏感D.患者心理状态会影响药物作用E.在正常状态和疾病状态药物作用是一样的

3.下述说法错误的是A．男性一般较女性对药物敏感B．成人一般较儿童对药物敏感C．中年人一般较老年人对药物敏感D．患者心理状态会影响药物作用E．在正常状态和疾病状态药物作用是一样的

4.老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。()此题为判断题(对，错)。

更多“敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务 ”相关问题

  • 第1题：

    老年人心理上易敏感、多疑，容易向偏执型发展。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    个体出现敏感、多疑、心胸狭窄。常处于不安和戒备之中，可能存在（ ）。
    (A)反社会人格障碍 （B)分裂样人格障碍(C)冲动型人格障碍 （D)偏执型人格障碍


    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    下述提法正确的是

    A、患者心理状态会影响药物作用
    B、正常状态和疾病状态药物作用相似
    C、男性一般较女性对药物敏感
    D、成人一般较儿童对药物敏感
    E、中年人一般较老年人对药物敏感

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    个体出现敏感、多疑、心胸狭窄。常处于不安和戒备之中，可能存在（　）。

    A.反社会人格障碍
    B.分裂样人格障碍
    C.冲动型人格障碍
    D.偏执型人格障碍

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备 心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）。
    A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑 心和反感
    B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
    C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2?3分钟
    D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断


    答案：A
    解析：
    答案为A。B项属于应对幼稚型问题客户；C项属于应对暴躁型问题客户；D项属于应对独立型问题客户。

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