赖某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，赖某说：老实告诉你 吧，我们做不到的，在国内就没有哪家能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

题目

赖某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，赖某说：老实告诉你 吧，我们做不到的，在国内就没有哪家能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。赖某的上述说法属于( )。

A．告诉了客户正确的投诉渠道

B．对客户的投诉表现出极度的反感

C．设身处地地为客户分析了客观的情况

D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

相似考题

1.张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉

2.张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。A．对客户投诉表现出排斥B．设身处地为客户分析现状C．让客户进行投诉D．利用金融机构优势地位压制客户投诉

3.一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )A．轻慢客户投诉B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍D．对客户的投诉表示反感E．故意刁难客户

4.顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处?( )A．轻慢客户投诉B．不及时将处理意见告知客户C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍D．对客户的投诉表示反感E．故意刁难客户

参考答案和解析
正确答案：D
更多“赖某是一家银行的客户经理,面对客户的投诉,赖某说:老实告诉你 吧,我们做不到的,在国内就没有哪家 ”相关问题

  • 第1题：

    汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。

    A．告诉了客户正确的投诉渠道

    B．对客户的投诉表现出极度的反感

    C．设身处地地为客户分析了客观的情况

    D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉


    正确答案：D

  • 第2题：

    张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。

    A.对客户投诉表现出排斥
    B.设身处地为客户分析现状
    C.让客户进行投诉
    D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

    答案：D
    解析：
    对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

  • 第3题：

    汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于（ ）。


    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    村民胡某和赖某所承包的土地相邻，阚某因为浇水灌溉，经与赖某协商，双方于4月份签订了合同，主要约定:阚某经过赖某的承包地修建一条小溪，赖某也可以利用之进行灌溉。后来水渠被冲断，阚某花钱修好了水渠，由于赖某因为此水渠也受益良多，阚某要求赖某承担部分修渠费用。赖某以合同中并没有约定拒绝支付。下列说法正确的是()

    A.本案为相邻关系纠纷

    B.因为合同没有约定，所以阚某无权要求赖某支付费用

    C.修建水渠的费用应当由赖某一人承担

    D.双方应共同承担修渠费用


    正确答案：D
    本案双方当事人所签订的合同应当为设立地役权的合同;在地役权关系中，供役地人一方面要依照合同约定允许地役权人利用其上地，不得妨古地役权人行使其权利，另一方面，假如地役权人也利用供役地上的设施，除非合阿有明确约定，依据公平原则，其有义务承担部分维修的费用。

  • 第5题：

    汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说:我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于（）。

    A.告诉了客户正确的投诉渠道
    B.对客户的投诉表现出极度的反感
    C.设身处地地为客户分析了客观的情况
    D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉


    答案：D
    解析：

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