有效倾听客户的意见需要做到( )。A．有鉴别地听B．主动向对方进行反馈C．遇到不一致的观点应及时纠正反驳D．用正面的谈话来支持正面的倾听E．为了让对方顺利地讲下去，不要提问

题目

有效倾听客户的意见需要做到( )。

A．有鉴别地听

B．主动向对方进行反馈

C．遇到不一致的观点应及时纠正反驳

D．用正面的谈话来支持正面的倾听

E．为了让对方顺利地讲下去，不要提问

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1.有效倾听客户的意见需要做到( )。A．有鉴别也听B．主动向对方进行反馈C．遇到不一致的观点应及时纠正反驳D．用正面的谈话来支持正面的倾听E．为了让对方顺利地讲下去，不要提问

2.下列哪一项不属于有效倾听应做到的?( )。A．专心致志地听B．有鉴别地听C．适当地可以争论D．不要抢着说话

3.下列哪一项不属于有效倾听应做到的（ ）。A．专心致志地听B．有鉴别地听C．适当地可以争论D．不要抢着说话

4.有效地倾听应当做到（ ）。A．专心致志B．有鉴别地听C．不要抢着说法D．主动地向对方进行反馈E．不带偏见

参考答案和解析
正确答案：ABD
解析：C、E都过于极端。C可能会招致客户的反感，而E则不利于相关信息的获取。正确的做法是委婉地表达自己的不同观点，在适当的时候提问。
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  • 第1题：

    3、实现有效沟通需要做到（）

    A．消除可控的沟通干扰

    B．认真倾听

    C．关注对方需要

    D．及时反馈


    A、B、C、D

  • 第2题：

    30、销售员与客户进行有效沟通应做到（）。

    A．善用询问与倾听

    B．体谅对方

    C．适当作出提示

    D．自信


    自信;体谅对方;适当作出提示;善用询问与倾听

  • 第3题：

    实现有效沟通需要做到（）【多选】

    A．消除可控的沟通干扰

    B．认真倾听

    C．关注对方需要

    D．及时反馈


    消除可控的沟通干扰;认真倾听;关注对方需要;及时反馈

  • 第4题：

    销售员与客户进行有效沟通应做到（）。

    A．善用询问与倾听

    B．体谅对方

    C．适当作出提示

    D．自信


    言行一致

  • 第5题：

    当一名恭敬有礼的听众，应注意（）

    A．尽量发表自己的意见

    B．专注地听，并时时关注对方的情绪

    C．随意地去质疑、打断或纠正对方

    D．呆若木鸡地听对方说话


    respectful
    ?
    courteous

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