文明服务的基本要求是（ ）。A.三声服务B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D.掌握处理应急事件的语言

题目

文明服务的基本要求是（ ）。

A.三声服务

B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D.掌握处理应急事件的语言

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1.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 【 】

2.导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

3.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 （ ）

4.导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ( )

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  • 第1题：

    导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）


    正确答案：√
    √

  • 第2题：

    导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。（ ）


    正确答案：√

  • 第3题：

    在客舱服务中，常用的艺术性语言有（）。

    A．称谓语

    B．问候语

    C．征询语

    D．拒绝语


    称谓语;问候语;征询语;拒绝语

  • 第4题：

    非语言修养内容主要包括以下方面：（）

    A.衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。

    B.衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。

    C.衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。

    D.衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。


    正确答案：A
    P30

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    A优美、协调、大方

    B文雅、优美、精神

    C大方、得体、适度

    D文雅、礼貌、精神


    D
    略

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