参考答案和解析
参考答案:对
更多“一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自 ”相关问题
  • 第1题:

    为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

    A.食品供应区

    B.自助服务区

    C.产品展示区

    D.外汇交易区


    正确答案:D

  • 第2题:

    营业场所现场包括( )等场所。

    A.网点智能服务区、综合服务区

    B.营销服务区、集中办公区

    C.高柜服务区、自助服务区

    D.财富管理区


    参考答案:ABCD

  • 第3题:

    设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和( )整合为智能服务区。

    A.填单区

    B.低柜服务区

    C.电子银行体验区

    D.客户等候区


    正确答案:C

  • 第4题:

    应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。

    A、大客户服务区

    B、客户保持区

    C、客户等候区

    D、客户体验区


    参考答案:D

  • 第5题:

    服务功能标准化实现过程中,需要重新梳理客户动线,一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序,对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区,避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉,提升客户体验。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√