关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

题目

关于充分道歉表述中正确的是( )。

A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样

C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

相似考题

1.在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。

2.接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错

3.投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

4.对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()

参考答案和解析
参考答案：D
更多“关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任 ”相关问题

  • 第1题：

    在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）

    A．及时性

    B．道歉内容应该坦诚

    C．表达悔意

    D．承诺做出改变


    及时性;道歉内容应该坦诚;表达悔意;承诺做出改变

  • 第3题：

    3、在接受游客的投诉处理时首先做到的是（）。

    A．认真聆听

    B．充分道歉

    C．问出相关的信息

    D．提出解决方案


    认真聆听

  • 第4题：

    对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    4. 在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。


    错

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