电子对账系统中客户反馈不符或异议信息，我行答复应自客户提出问题始五个工作日内完成，其中涉及我行相关账务调整的，应自客户提出问题始()工作日内完成。A、7个B、5个C、3个D、2个

题目

电子对账系统中客户反馈不符或异议信息，我行答复应自客户提出问题始五个工作日内完成，其中涉及我行相关账务调整的，应自客户提出问题始()工作日内完成。

A、7个

B、5个

C、3个

D、2个

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1.收集和反馈客户信息，处理客户异议是（ ）的职责。 A．总行 B．分行 C．支行 D．网点

2.补交异议处理有哪几方面。()A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

3.客户经理联系、拜访客户(或客户拜访)需要在拜访完成后,形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员,其形成的记录或报告时间必须是在()。A、2个工作日内B、3个工作日内C、5个工作日内D、7个工作日内

4.采用纸式对账的，应要求客户在对账截止期后()个工作日内反馈纸式对账回单;收到客户反馈的对账回单后，营运管理部门应在()个工作日内完成回单的扫描(登记)、验印和核对工作。A、10，10B、15，10C、15，5D、10，5

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  • 第1题：

    财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在()个工作日内完成。

    A.3

    B.5

    C.7

    D.10


    正确答案：C

  • 第2题：

    当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向()提出书面鉴定申请。

    A、人民银行当地分支机构

    B、人民银行授权的当地鉴定机构

    C、人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构

    D、上级主管部门


    参考答案：C

  • 第3题：

    不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。

    A．在客户提出异议之后答复

    B．在客户提出异议后暂缓回答

    C．对客户的某些异议不必回答

    D．在客户提出异议之前答复


    在客户提出异议之后答复

  • 第4题：

    客户经理联系、拜访客户(或客户拜访)需要在拜访完成后5个工作日内形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    A1

    B2

    C3

    D4


    B
    略

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