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  • 第1题:

    网点现场管理的角色由( )构成。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、个人客户经理、个人理财顾问

    D、会计主管

    E、柜员


    参考答案:ABCDE

  • 第2题:

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。

    A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处

    B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

    C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

    D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

    E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处


    参考答案:ABCDE

  • 第3题:

    大堂经理的职责是( )。

    A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户

    B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等

    C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

    D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息

    E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉


    正确答案:ABCDE

  • 第4题:

    大堂经理不在岗可以由( )顶替。

    A、网点负责人

    B、个人客户经理

    C、个人理财顾问

    D、会计主管

    E、高柜柜员


    参考答案:ABC

  • 第5题:

    大堂经理不在岗可以由________顶替。

    A.网点负责人

    B.个人客户经理

    C.个人理财顾问

    D.运营主管


    正确答案:BC