关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

题目

关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

相似考题

1.因客流激增危及运营安全的,运营单位可采取( )等应急措施。A.限制客流B.封站C.封闭出入口D.以上都是

2.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。判断对错

3.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。A、增设服务窗口B、关闭网点大门C、临时允许低柜办理高柜业务D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

4.应急处理中，关于网点角色描述，正确的是( )。A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

参考答案和解析
参考答案：ABCD
更多“关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营 ”相关问题

  • 第1题：

    关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是()。

    A、营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导

    B、对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作

    C、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。

    D、及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全

    E、向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》4.2.1规定,Ⅰ级应急响应行动,铁路局、站段迅速组织实施预案,并及时将现场的实际情况向上级应急领导小组汇报。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第4题：

    遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

    A: 业务系统故障

    B: 网点客流激增

    C: 客户突发疾病

    D: 客户投诉

    E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    F: 残障人士办理业务


    参考答案：ABCE

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