涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程

题目

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A、客户教育流程

B、客户分流流程

C、客户营销流程

D、客户挽留流程

相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

3.关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

4.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

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  • 第1题：

    听说游戏的基本步骤是（ ）

    A.教师引导游戏—交代游戏规则—设置游戏情景—幼儿自主游戏
    B.设置游戏情景—幼儿自主游戏—交代游戏规则—教师引导游戏
    C.设置游戏情景—交代游戏规则—教师引导游戏—幼儿自主游戏
    D.教师引导游戏—设置游戏情景—幼儿自主游戏—交代游戏规则

    答案：C
    解析：
    听说游戏是一种特殊形式的语言教育活动，它是用游戏的方式组织幼儿进行的语言教育活动，含有较多的规则游戏的成分，能够较好地吸引幼儿参与语言学习活动，并在积极愉快的活动中完成语言学习的任务。活动的目标是以培养儿童倾听和表述能力为主，活动的内容主要集中在听和说的理解与表达方面。设计与实施的基本结构：(1)创设游戏情境，引发儿童兴趣。(2)交代游戏规则，明确游戏玩法。(3)教师指导儿童游戏。(4)儿童自主游戏。因此本题选择C。

  • 第2题：

    听说游戏的基本步骤是（　　）。

    A.教师引导游戏——交代游戏规则——设置游戏情景——幼儿自主游戏
    B.设置游戏情景——幼儿自主游戏——交代游戏规则——教师引导游戏
    C.设置游戏情景——交代游戏规则——教师引导游戏——幼儿自主游戏
    D.教师引导游戏——设置游戏情景——幼儿自主游戏——交代游戏规则

    答案：C
    解析：
    听说游戏是一种特殊形式的语言教育活动，它是用游戏的方式组织幼儿进行的语言教育活动，含有较多的规则游戏的成分，能够较好地吸引幼儿参与语言学习活动，并在积极愉快的活动中完成语言学习的任务。活动的目标是以培养儿童倾听和表述能力为主，活动的内容主要集中在听和说的理解与表达方面。设计与实施的基本结构：(1)创设游戏情境，引发儿童兴趣。(2)交代游戏规则，明确游戏玩法。(3)教师指导儿童游戏。(4)儿童自主游戏。因此本题选择C。

  • 第3题：

    “销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。” 适用于这一情景的条款是 。


    A

  • 第4题：

    关于情景分析说法正确的是（ ）。

    Ⅰ.情景分析是一种多因素分析方法

    Ⅱ.情景分析中的情景包括基准情景

    Ⅲ.情景分析中的情景包括最好的情景

    Ⅳ.情景分析中的情景包括一般的情景

    Ⅴ.情景分析中的情景包括最坏的情景

    A、Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ,Ⅴ
    B、Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
    C、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅴ
    D、Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ,Ⅴ

    答案：C
    解析：
    C
    情景分析是一种多因素分析方法，情景分析中的情景包括基准情景、最好的情景和最坏的情景。

  • 第5题：

    在员工与客户直接接触的情景下，企业需要了解（），进而优化接触点的设计。

    A．客户的需求

    B．客户对接触点的满意程度

    C．企业在接触点的期望

    D．客户表现是否达到了企业的期望


    收集客户需求;了解客户对这些接触点的满意程度,是否对客户的服务体验造成困扰。;期望从接触点带来良好的客户互动

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