关于客户关系管理的说法中,正确的是()
A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C、在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D、客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。
第1题:
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第2题:
以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )
A.客户关系管理是一种营销策略
B.客户关系管理是一种管理概念
C.客户关系管理是一种管理机制
D.客户关系管理是一种管理软件和技术
E.客户关系管理是一种新兴时尚
第3题:
第4题:
客户关系管理核心想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是()
第5题:
一个客户关系管理实施的核心是()
第6题:
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。
第7题:
下列关于客户关系管理说法正确的是()。
第8题:
客户关系管理的核心是()。
第9题:
客户关系管理是一种新型的管理理念,下列关于其特点,说法错误的是()
第10题:
客户关系管理首先是一种商业策略
客户关系管理的中心是客户关怀
客户关系管理的核心是客户开发
客户关系管理是一个软件系统
客户关系管理基于竞争与合作
第11题:
组织结构
客户中心
客户关系管理的业务流程
客户关系管理的软件支持
第12题:
客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。
第13题:
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第14题:
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第15题:
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。
第16题:
企业实施客户关系管理的核心是()
第17题:
下列表述不正确的是()。
第18题:
在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
第19题:
下列关于客户关系管理的含义,正确的是() ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
第20题:
以下客户关系管理的说法,正确的是()。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
第21题:
管理
客户
关系
企业
第22题:
客户关系管理是应用软件
客户关系管理是硬件系统
客户关系管理一定要建立呼叫中心
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
第23题:
客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
客户关系管理系统的优点在于成本低
客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求
第24题:
客户关系管理的软件支持
客户关系管理的业务流程
建立客户中心
客户关系管理的组织结构