关于客户满意度的说法中不正确的有()
A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。
B、物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。
C、精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。
D、社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益的价值。
第1题:
关于“客户为尊”,下列说法不正确的是()
第2题:
()是分析客户对银行产品和服务的满意度,可以帮助企业改进客户信贷策略,从而增加客户的忠诚度。
第3题:
客户满意度是指客户对其()隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
第4题:
关注满足程度最高(低)的需求,客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
第5题:
关于客户满意度的说法,正确的是()。
第6题:
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
第7题:
客服中心的主要工作是()
第8题:
客户的获得、流失和保持分析
交叉销售
客户满意度分析
客户信用分析
第9题:
感知>期望,客户就不满意
感知<期望,客户就不满意
客户满意度就是对产品的满意度
客户满意度就是对性能价格比的满意程度
第10题:
客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
第11题:
对
错
第12题:
客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
由于客户潜在价值难以衡量,因此客户价值仅指客户现有价值。
银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益,更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
客户价值的判断标准包括:外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
第13题:
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从()中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第14题:
客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。
第15题:
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
第16题:
关于客户促进的内容不正确的是()
第17题:
目标客户只要有未被满足的需求,银行就应该创造产品和服务去满足。
第18题:
客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务,使()的过程
第19题:
商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本,增加收入,寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道,并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
由于商业银行客户数量众多,因此提高经营管理效率,必须提倡标准化服务。
商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时,实现客户利益与自身经营的双赢格局。
第20题:
客户满意度指标
客户满意度
客户测评工具
客户需求分析
第21题:
银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。
物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。
精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。
社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益的价值。
第22题:
客户的需求得到满足
客服代表的价值得到体现
银行产品得到推广
银行商誉得到提高
第23题:
引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
创造客户的潜在需求,即引起客户的兴趣
促使客户将潜在购买欲望付诸行动
第24题:
对
错