大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。此题为判断题(对，错)。

题目

大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研

2.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。A.个人理财经理B.个人客户经理C.柜员D.保安人员

3.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

4.下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

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  • 第1题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

    判断对错


    参考答案：对

  • 第2题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    在进行行进指引时，正确的方式是( )。

    A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户

    B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧

    C.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

    D.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第5题：

    大堂引导员协助大堂经理()。

    A.巡视营业环境

    B.识别、分流客户

    C.引导客户

    D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E.指导客户正确使用自助机具、设备


    参考答案：BCE

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