第1题:
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第2题:
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()
第3题:
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。()组织应进行评审。
第4题:
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,()组织应进行评审。
第5题:
向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的()。
第6题:
在实物产品的销售过程中,企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是()
第7题:
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务,促使顾客消费企业提供的产品和服务,进而实现()的经营理念和战略管理活动。
第8题:
下列各项中,属于兼营行为的是()。
第9题:
在发生贸易后
发生贸易前
在承诺向顾客提供产品和服务之前
在承诺向顾客提供产品和服务之后
第10题:
增值产品
潜在产品
核心产品
期望产品
第11题:
核心产品
形式产品
潜在产品
服务过程
第12题:
物流企业
流通企业
货主企业
销售企业
第13题:
()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。
第14题:
企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的(),已成为现代企业市场竞争的新焦点。
第15题:
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求,()组织应进行评审。
第16题:
()是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
第17题:
服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的________。
第18题:
逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义,下列不属于逆向服务的是()。
第19题:
物流客户服务是站在()角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
第20题:
核心产品
有形产品
附加产品
服务产品
第21题:
某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
第22题:
企业社会效益
企业经济效益
企业目标
以上都不是
第23题:
附加服务
送货
产品保证
技术培训
第24题:
提供有用信息
直复营销
留住老顾客
顾客参与