费根堡姆认为,要生产出满足顾客要求的产品,提供顾客满意的服务,单靠统计方法控制生产过程是很不够的,必须综合运用各种管理方法和手段。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
顾客满意度是指()。
第3题:
CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
第4题:
顾客满意是指()。
第5题:
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务()组织应进行评审。
第6题:
“质量与顾客完全满意有关”是()提出的。
第7题:
顾客满意是指()。
第8题:
(),及时向顾客提供优质的产品和良好的服务,是赢得顾客满意的基本条件。
第9题:
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
第10题:
顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平
顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系
服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
第11题:
满足顾客必须的要求
满足顾客令人激动的满意的要求
满足顾客满意的无需要求
满足顾客的期望的要求
第12题:
对
错
第13题:
第14题:
质量管理体系能()
第15题:
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。
第16题:
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对()、产品、()和员工的认可,在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
第17题:
什么是顾客完全满意()
第18题:
顾客满意是指().
第19题:
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?()
第20题:
有关顾客满意的内涵说法正确的是()
第21题:
要进入的行业类别
要服务的顾客群
要迎合的顾客需要
满足这些需要的技术
运用这些技术生产出的产品
第22题:
调整产品和服务
挖掘潜在顾客
赢得顾客忠诚
保留有价值的顾客
提供价格优势产品
第23题:
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品
质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性
质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任
第24题:
顾客对组织满意或抱怨的意见
顾客对产品质量已满足要求的意见
顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见