2、在客户关系管理里，客户的满意度是由（）决定的【单选】A．客户的期望和感知B．客户的抱怨和忠诚C．产品的质量和价格D．产品的性能和价格

题目

2、在客户关系管理里，客户的满意度是由（）决定的【单选】

A．客户的期望和感知

B．客户的抱怨和忠诚

C．产品的质量和价格

D．产品的性能和价格

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1.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

2.客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理

3. 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理

4.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

更多“2、在客户关系管理里，客户的满意度是由（）决定的【单选】”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ）

    A.客户体验和预期
    B.客户体验和忠诚
    C.客户预期和价格
    D.客户忠诚和价格

    答案：A
    解析：
    客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

  • 第2题：

    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

    • A、客户体验和预期
    • B、客户体验和忠诚
    • C、客户预期和价格
    • D、客户忠诚和价格

    正确答案:A

  • 第3题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第4题：

    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户状态
    • D、客户成本

    正确答案:C

  • 第5题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

    • A、客户的期望和感知

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

    • A、客户关系管理
    • B、客户投诉处理方法
    • C、客户投诉处理技巧
    • D、客户成员管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。

    • A、过程管理
    • B、客户状态管理
    • C、客户满意度管理
    • D、客户档案管理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）
    A

    售后服务

    B

    分销渠道

    C

    客户关系管理

    D

    顾客满意度工程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
    A

    数据与系统管理

    B

    客户渠道管理

    C

    客户关系数据查询

    D

    客户关系分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
    A

    客户的期望和感知

    B

    客户的抱怨和忠诚

    C

    产品的质量和价格

    D

    产品的性能和价格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
    A

    客户关系管理

    B

    客户投诉处理方法

    C

    客户投诉处理技巧

    D

    客户成员管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

    • A、售后服务
    • B、分销渠道
    • C、客户关系管理
    • D、顾客满意度工程

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
    A

    行业竞争激烈的企业客户关系

    B

    实施客户积分计划的企业客户关系

    C

    退出成本/门槛高的企业客户关系

    D

    专利技术产品企业客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户忠诚度

    C

    客户状态

    D

    客户成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（  ）
    A

    客户体验和预期

    B

    客户体验和忠诚

    C

    客户预期和价格

    D

    客户忠诚和价格


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
    A

    客户的期望和感知

    B

    客户的抱怨和忠诚

    C

    产品的质量和价格

    D

    产品的性能和价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
    A

    客户的期望和感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。

    正确答案：
    解析：

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