机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

题目
机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.在进口处理环节,机要件的业务处理包括:开拆;分拣、()、校对;投递三个步骤。A、转趟B、登记C、接发D、押运

3.简述金融服务实体包括的三个方面的内容。

4.领取投递机要件后,应将本次投递件数登入()。A、进口机要件平衡合拢交接登记簿B、投递机要件平衡合拢交接登记簿C、机要件投递单D、出口机要件平衡合拢交接登记簿

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  • 第1题：

    投递深度是指机要部门投递机要件应达到的程度。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第3题：

    机要件的投递频次是指机要件的投递次数。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    机要件的投递频次是指机要件的投递次数。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    机要部门投递机要件应达到的程度称为（）

    • A、投递范围
    • B、投递频次
    • C、投递道段
    • D、投递深度

    正确答案:D

  • 第6题：

    日常投递外部作业管理内容包括投递深度、投递频次时限、投交手续及（）四个方面。

    • A、投递机构
    • B、邮政信筒箱
    • C、投递交通工具
    • D、服务礼仪

    正确答案:D

  • 第7题：

    列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

    • A、服务礼仪规范
    • B、服务社交能力
    • C、服务工作技巧
    • D、客运服务意识

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    机要部门投递机要件应达到的程度称为（）
    A

    投递范围

    B

    投递频次

    C

    投递道段

    D

    投递深度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    机要投递服务规范要求：待投国家秘密载体和各种生产用品用具（）码放。

    正确答案： 定置定位
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    投递（包括局内投交）机要件应登记（）。
    A

    机要清单

    B

    机要件投递单

    C

    机要件投递簿

    D

    机要寄单


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在进口处理环节，机要件的业务处理包括：开拆；分拣、（）、校对；投递三个步骤。
    A

    转趟

    B

    登记

    C

    接发

    D

    押运


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    日常投递外部作业管理内容包括投递深度、投递频次时限、投交手续及（）四个方面。
    A

    投递机构

    B

    邮政信筒箱

    C

    投递交通工具

    D

    服务礼仪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投递（包括局内投交）机要件应登记（）。

    A机要清单

    B机要件投递单

    C机要件投递簿

    D机要寄单


    B,C
    略

  • 第14题：

    机要投递服务规范要求：待投国家秘密载体和各种生产用品用具（）码放。
    定置定位
    略

  • 第15题：

    何为前厅服务质量评定？包括哪三个方面内容？


    正确答案:所谓前厅服务质量评定，就是在收集客人反馈意见的基础上，对前厅服务标准化、程序化和规范化执行情况所作出的整体评价。对前厅服务质量评定包括三个方面的内容是：①客人评价；②外部质量评审机构（行业管理主管部门及质量认证机构）评价；③内部质量审核机构（饭店质量检查部门）评价。

  • 第16题：

    机要投递工作具有服务性、（）、关键性、复杂性四个方面的特点。


    正确答案:独立性

  • 第17题：

    投递深度是指机要部门投递机要件应达到的范围。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。


    正确答案:行为规范（标准操作流程）

  • 第19题：

    单选题
    列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。
    A

    服务礼仪规范

    B

    服务社交能力

    C

    服务工作技巧

    D

    客运服务意识


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（）、服务水平提升等三个方面的内容。

    正确答案： 行为规范（标准操作流程）
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    领取投递机要件后，应将本次投递件数登入（）
    A

    进口机要件平衡合拢交接登记簿

    B

    投递机要件平衡合拢交接登记簿

    C

    机要件投递单

    D

    出口机要件平衡合拢交接登记簿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    机要投递工作具有服务性、（）、关键性、复杂性四个方面的特点。

    正确答案： 独立性
    解析： 暂无解析

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