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  • 第1题:

    邮政电子商务业务主要包括( )、自邮一族业务、11185呼叫中心业务等。

    A、代办类业务

    B、信息类业务

    C、电子商务网站业务

    D、便民服务站


    答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案:CD

  • 第3题:

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、()。
    邮政延伸服务

  • 第4题:

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    A物流业务

    B信息业务

    C查询类业务

    D代办业务


    C

  • 第5题:

    11185呼叫中心业务包括()、邮政延伸服务。

    • A、信息咨询类业务
    • B、查询类业务
    • C、业务受理
    • D、投诉与建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第7题:

    客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第8题:

    (三级)目前,中国邮政提供的信息业务种类主要包括()。

    • A、回执业务 
    • B、11185客户服务 
    • C、短信业务 
    • D、邮政网上业务

    正确答案:B,C,D

  • 第9题:

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、()、投诉与建议、邮政延伸服务。
    A

    查询类业务

    B

    收寄业务

    C

    业务受理

    D

    投递业务


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、()。

    正确答案: 邮政延伸服务
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    正确答案: 投诉与建议
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、( )、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    A.物流业务

    B.信息业务

    C.查询类业务

    D.代办业务


    正确答案:C

  • 第14题:

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、()、投诉与建议、邮政延伸服务。

    A查询类业务

    B收寄业务

    C业务受理

    D投递业务


    A,C

  • 第15题:

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。

    A报刊订阅业务

    B报刊零售业务

    C报刊批发业务

    D报刊分发业务


    A

  • 第16题:

    客户服务中心具有()功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第17题:

    邮政信息业务包括11185客户服务中心、()和邮政网上业务。


    正确答案:短信业务

  • 第18题:

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、邮政延伸服务。


    正确答案:投诉与建议

  • 第19题:

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、报刊订阅业务、邮政延伸服务。


    正确答案:投诉与建议

  • 第20题:

    单选题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    A

    物流业务

    B

    信息业务

    C

    查询类业务

    D

    代办业务


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    11185呼叫中心业务包括()、邮政延伸服务。
    A

    信息咨询类业务

    B

    查询类业务

    C

    业务受理

    D

    投诉与建议


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    邮政信息业务包括11185客户服务中心、()和邮政网上业务。

    正确答案: 短信业务
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。
    A

    报刊订阅业务

    B

    报刊零售业务

    C

    报刊批发业务

    D

    报刊分发业务


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、邮政延伸服务。

    正确答案: 投诉与建议
    解析: 暂无解析