卓越客户体验包含()个关键要素。A、3B、4C、5D、6

题目
卓越客户体验包含()个关键要素。

A、3

B、4

C、5

D、6

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1.服务产品的整体概念包含的要素有()。A、面向客户B、服务理念C、产品要素D、领导要素E、人员要素

2.以下哪一项不属于卓越客户体验的内容。()A、员工专业性B、设施C、产品研发D、关注客户

3.卓越客户体验包含()。A、保持一贯的谦恭有礼B、做正确的事情C、构建长久的合作关系D、对客户问题负责到底E、超预期

4.哪两项不属于卓越客户体验的5项关键要素。()A、保持一贯的谦恭有礼B、对客户问题无需跟进C、无需提供超出客户预期的服务D、构建长久的合作关系

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  • 第1题：

    我们不需要在每一次跟客户打交道过程中都遵循卓越客户体验的关键要素。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    精益生产要素关系图中，“客户至上”指向的是市场，“追求卓越”指向的是企业自身。


    正确

  • 第3题：

    33、精益生产要素关系图中，“客户至上”指向的是市场，“追求卓越”指向的是企业自身。


    A

  • 第4题：

    无论是哪种客户服务战略,都包含了四个基本要素( )。

    A、客户选择

    B、成本领先

    C、价值获取

    D、战略控制

    E、业务范围


    参考答案：ACDE

  • 第5题：

    7、商业模式的构成要素包含九种，分别是客户细分、价值主张、客户关系、销售渠道、关键业务、核心资源、合作伙伴、成本结构和收入来源。企业通过这九种要素直观描述企业商业模式全貌的方法是商业模式画布。（）


    客户价值;盈利方法;关键资源;关键流程

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