下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。A、神态的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、语言的匹配

题目
下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。

A、神态的匹配

B、声音的匹配

C、感受的匹配

D、语言的匹配

相似考题

1.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配

2.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配

3.邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。

4.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。A、听觉B、味觉C、嗅觉D、触觉

更多“下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。 ”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    下列选项中,属于开放式沟通所具有的特点的有()。

    A、沟通信息的开放性

    B、沟通方式的多样性

    C、沟通内容的务实性

    D、沟通氛围的紧张性


    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    邮政客服代表接听电话时,一个亲切的(),是接近客户的第一步,是建立和谐氛围的第一步,同时还可以给顾客一个良好的第一印象。


    参考答案：问候

  • 第5题：

    下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

    A、公布排队客户数量和等待时间

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A

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